DB3210T 1131-2022 社区全科社工服务规范

《社区全科社工服务规范》（DB32/T 1131-2022）是江苏省地方标准，旨在规范社区全科社会工作者的服务行为，提升服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、服务原则

标准规定了“以人为本、需求导向、公平公正、专业高效”的四项基本原则。这要求社工在开展工作时要始终以居民的需求为中心，尊重每一位服务对象的个体差异，确保服务过程公开透明，并且能够迅速有效地解决问题。

二、服务内容

1. 基础信息采集与更新：社工需定期走访社区内各类人群，包括但不限于老年人、残疾人、儿童等特殊群体，收集并记录他们的基本信息如姓名、年龄、联系方式等。同时还要关注这些人员的生活状况变化情况。

2. 社会救助申请指导：当发现有需要帮助的家庭或个人时，应主动告知其可享受的社会福利政策，并协助准备相关材料提交给有关部门审批。

3. 心理健康支持：对于存在心理困扰的人士，社工可以提供倾听、陪伴以及简单的心理咨询技巧培训等活动来缓解他们的情绪压力。

三、服务流程

所有涉及具体事项处理的过程都必须遵循既定程序执行。例如，在接到居民反映的问题后，首先要做的是核实事实真相；然后根据实际情况选择最合适的解决办法；最后跟踪反馈结果直至问题彻底解决为止。

四、考核评价机制

建立科学合理的绩效评估体系至关重要。通过定量指标（如完成任务数量）和定性评价相结合的方式对每位工作人员的表现作出客观公正的判断。此外还鼓励内部交流学习，促进团队整体能力提升。

以上是对该标准中几个关键点进行了简要说明，希望有助于理解其核心理念及操作要点。当然整个文件涵盖了更多细节条款，建议相关人员仔细研读全文以便更好地应用于实际工作中。