DB14T 2387-2021 人力资源和社会保障公共服务事项办事指南

摘要：本文件规定了人力资源和社会保障公共服务事项的办事指南，包括基本要求、服务流程、材料清单、办理时限等内容。本文件适用于山西省内各级人力资源和社会保障部门及相关服务机构。
Title：Human Resources and Social Security Public Service Matters Guidelines
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.100.99

DB14T 2387-2021《人力资源和社会保障公共服务事项办事指南》是山西省制定的地方标准，旨在规范人力资源和社会保障领域公共服务事项的办理流程和要求。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读。

### 标准适用范围

标准适用于山西省内各级人力资源和社会保障部门及其服务机构提供的各类公共服务事项。这包括就业创业服务、社会保险经办、劳动人事争议处理等众多领域。通过统一标准，确保服务质量和效率。

### 办事指南编制原则

标准强调了办事指南编制应遵循合法合规、公开透明、便民高效的原则。这意味着所有服务项目都必须依据法律法规设立，并且信息公开透明，方便群众获取信息并快速办理业务。

### 服务事项分类与编码

本标准对不同类型的公共服务事项进行了明确分类，并赋予唯一的编码。这种做法有助于实现服务项目的规范化管理和信息化建设，便于公众查询和使用。

### 办事指南内容构成

办事指南应当包含事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理时间、联系电话等基本信息。此外还应提供详细的办理流程图示说明，帮助申请人更好地理解整个办理过程。

### 网上服务平台对接

随着互联网+政务服务的发展趋势，《指南》特别指出要积极推广网上办理模式，鼓励利用电子政务平台完成相关手续。对于需要现场提交资料的情况，则需明确告知具体地址及预约方式等内容。

### 监督评价机制

为了保证服务质量，《指南》建立了监督评价体系，要求定期收集反馈意见并对工作人员进行培训考核。同时提倡建立投诉举报渠道，及时解决群众反映的问题。

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