DB12T 1125—2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范

摘要：本文件规定了电梯维护保养单位服务质量评价的术语和定义、基本要求、评价指标体系、评价方法及评价结果应用。本文件适用于北京市行政区域内电梯维护保养单位的服务质量评价工作。
Title：Evaluation Specification for Service Quality of Elevator Maintenance and保养 Units
中国标准分类号：J84
国际标准分类号：91.140.90

《DB12/T 1125—2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范》是由天津市市场监督管理委员会发布的一项地方标准，旨在规范电梯维护保养单位的服务质量，保障电梯的安全运行和乘客安全。以下将从标准的重要条文出发，对其进行详细解读。

首先，该标准明确提出了服务质量评价的基本原则，包括客观公正、科学合理以及持续改进。这意味着在对电梯维护保养单位进行服务质量评价时，应当以事实为依据，采用科学的方法，确保评价结果的准确性和公平性，并且要根据评价结果不断优化服务流程和服务内容。

其次，在服务质量评价的具体指标上，标准特别强调了维护保养工作的及时性和有效性。例如，要求电梯维护保养单位必须按照规定的周期对电梯进行检查和维护，不得出现拖延或遗漏的情况。同时，对于电梯故障的处理也有严格的时间限制，要求接到报修后迅速响应并尽快修复，以减少故障对乘客的影响。

再者，关于人员资质与培训方面，标准指出电梯维护保养单位的工作人员必须持有相应的资格证书，并定期参加专业培训，以保持其技术水平。此外，还要求单位建立完善的培训记录档案，以便于追溯每位员工的职业发展情况。

另外，标准还关注到了客户满意度这一关键环节。它建议通过问卷调查、电话回访等多种方式收集用户反馈意见，并据此调整服务策略。值得注意的是，除了正面评价外，负面评价同样需要引起高度重视，因为它们往往反映了服务中存在的问题。

最后，在安全管理措施方面，标准也作出了明确规定。比如，要求电梯维护保养单位建立健全各项规章制度，如安全操作规程、应急预案等；并且要定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

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