DB12T 601—2022 城市轨道交通运营服务规范

DB12/T 601—2022《城市轨道交通运营服务规范》是天津市发布的关于城市轨道交通运营服务的地方标准。该标准从乘客服务、安全与应急、设备设施维护等方面对城市轨道交通的运营服务提出了具体要求，旨在提升服务质量，保障乘客出行安全和便捷。

以下是对标准中一些重要条文的详细解读：

一、乘客服务

1. 信息服务

- 标准规定城市轨道交通运营单位应提供准确、及时的信息服务。这意味着车站内外应当设置清晰可见的导向标识，包括但不限于线路图、换乘信息、出口指引等。此外，在列车运行延误超过15分钟时，应及时通过广播、电子显示屏等方式向乘客通报原因及预计延误时间，并提供绕行建议。

- 对于特殊人群如老年人、残疾人等，还应配备专门的服务人员或志愿者协助其进站、候车直至乘车完毕。

2. 购票与检票

- 运营单位需确保自动售票机、人工售票窗口等各类售票渠道畅通无阻，且在高峰时段增加临时售票点以减少排队等候时间。

- 自动检票闸机应保持正常工作状态，当出现故障时须立即修复并在显眼位置张贴告示说明情况。

二、安全与应急

1. 安全检查

- 在车站入口处设置必要的安检设施，对所有进入车站区域的人员及其携带物品进行安全检查，防止危险品被带入车厢内。

- 定期组织员工参加反恐防暴演练，提高应对突发事件的能力。

2. 应急预案

- 制定详细的应急预案并定期开展培训和模拟演习活动。一旦发生火灾、地震等紧急情况，能够迅速启动相应措施疏散乘客至安全地带。

- 应急物资储备充足，包括但不限于急救箱、灭火器、逃生绳索等。

三、设备设施维护

1. 日常保养

- 车辆、轨道、信号系统等关键设备必须按照既定周期进行检修保养，确保始终处于良好状态。

- 针对发现的问题要及时处理，避免因小失大导致更大范围的影响。

2. 维修响应速度

- 当接到报修请求后，专业维修团队应在最短时间内到达现场展开抢修作业。

- 如果短时间内无法恢复正常使用功能，则需要提前告知受影响的乘客，并采取替代方案保证基本通行需求。

综上所述，《城市轨道交通运营服务规范》不仅涵盖了城市轨道交通运营管理的方方面面，而且强调了以人为本的服务理念。各城市轨道交通运营企业应当严格按照此标准执行，不断提升自身服务水平，为乘客创造更加舒适便捷的乘车体验。