DB23T 3274—2022 养老机构诚信服务规范

《DB23/T 3274—2022 养老机构诚信服务规范》是黑龙江省发布的关于养老机构诚信服务的地方标准。该标准对养老机构的服务行为进行了系统规范，以提高养老服务质量和公信力。

其中关键条款包括：

1. 诚信体系建设要求：养老机构应建立完善的诚信管理制度，明确诚信责任人和管理职责。这要求机构负责人要亲自抓诚信建设，设立专门的管理部门或岗位，确保各项诚信措施落实到位。

2. 信息公开透明度：养老机构需公开服务项目、收费标准、人员资质等信息，不得隐瞒或虚假宣传。这有助于老年人及其家属了解真实情况，做出合理选择。

3. 合同签订规范：签订服务合同时应使用规范文本，明确双方权利义务，特别是收费明细和服务内容。合同条款要公平合理，避免霸王条款。

4. 服务质量控制：规定了服务过程中的具体要求，如护理人员配备比例、日常巡查频率等。通过这些量化指标来保证服务质量和水平。

5. 投诉处理机制：建立畅通的投诉渠道，及时处理客户反映的问题，并将处理结果反馈给投诉者。这体现了对消费者权益的尊重。

6. 信用评价与改进：定期开展自我评估，接受第三方评估和社会监督，不断改进服务。良好的信用记录有利于提升机构声誉。

以上条款构成了一个完整的诚信服务体系框架，为养老机构提供了明确的行为准则和发展方向。严格执行这些规定，不仅能够保障消费者的合法权益，也能促进整个行业的健康发展。