DB5301T 78-2022 旅游民宿服务规范

摘要：本文件规定了旅游民宿的服务要求、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于云南省行政区域内旅游民宿的经营与服务管理。
Title：Service Specification for Tourist Homestays
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.20

DB5301/T 78-2022《旅游民宿服务规范》是由云南省昆明市发布的地方标准，旨在规范旅游民宿的服务质量，提升游客的住宿体验。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了“旅游民宿”的概念，即利用当地闲置资源，为旅游者提供具有特色体验的小型住宿设施。这一定义强调了民宿的地域性和个性化特点，同时也要求经营者具备合法的经营资质。

### 基本要求

在基本要求部分，标准指出旅游民宿应具备合法的营业执照，并且其建筑、消防、卫生等条件需符合国家相关规定。此外，民宿还应当有明确的安全管理制度和服务流程，确保住客的人身财产安全。

### 服务项目与内容

标准详细规定了旅游民宿提供的服务项目，包括但不限于接待服务、客房服务、餐饮服务以及休闲娱乐服务。对于接待服务，要求工作人员态度热情，能够熟练使用普通话并了解本地文化习俗；客房服务则需要保证房间整洁舒适，提供必要的生活用品；餐饮服务方面，提倡使用当地食材，制作健康美味的食物；而休闲娱乐服务则鼓励民宿根据自身特点开展多样化的活动，如手工艺体验、户外探险等。

### 卫生管理

卫生管理是衡量一个民宿服务质量的重要指标之一。标准特别提到，所有接触食品及直接为客人服务的员工必须持有有效的健康证明。同时，民宿内应配备足够的清洁工具和消毒剂，并定期对公共区域进行彻底清扫。另外，在处理垃圾时也需遵循环保原则，尽量减少一次性用品的使用。

### 安全保障

安全保障措施同样不容忽视。除了常规的安全设施外，标准还建议安装监控摄像头以保护客人隐私的同时维护治安环境。遇到突发事件时，民宿负责人应及时采取相应措施并向有关部门报告情况。

### 投诉处理机制

为了更好地解决顾客不满情绪，建立完善的投诉处理机制显得尤为重要。当接到客户反馈后，民宿方应在最短时间内给予回复，并积极寻找解决方案直至问题得到妥善解决为止。

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