DB11T 1995-2022 花卉交易服务规范

《花卉交易服务规范》（DB11/T 1995-2022）是由北京市市场监督管理局发布的，旨在规范花卉交易过程中各个环节的服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在总则部分明确指出花卉交易服务应遵循公平、公正、诚信的原则，并要求经营者具备合法经营资质。这意味着无论是线上还是线下花卉销售商都必须持有有效的营业执照及相关许可证件，确保其经营活动符合法律法规的要求。

其次，在服务内容方面规定了花卉销售商需提供包括但不限于品种介绍、养护指导等在内的多项服务。其中特别强调了对于进口或稀有品种花卉的信息披露义务，要求商家详细介绍植物来源地、生长习性以及可能存在的病虫害防治措施等内容，以便消费者能够做出更为明智的选择。

再者，在售后服务章节中特别提到退换货政策。如果购买后发现所购花卉存在质量问题，则消费者有权在一定期限内提出退货或者更换请求。但同时提醒注意保存好购物凭证及植物状态的照片作为证据使用，以保障自身权益不受侵害。

此外还特别关注环境保护议题，在采购环节提倡优先选择采用可持续种植方式生产的花卉产品，减少对自然环境的影响。并且鼓励通过建立长期合作关系等方式支持本地花农发展绿色农业。

最后值得一提的是关于信息公示的规定，要求所有参与花卉交易活动的企业和个人应当在其营业场所显著位置公开价格表、服务流程图以及投诉处理机制等内容，接受社会监督。这不仅有助于增强公众信任度，也有利于促进行业健康有序地发展。