DB33T 310011—2022 智慧药房评价体系

DB33/T 310011—2022《智慧药房评价体系》是浙江省地方标准，旨在规范智慧药房的建设与管理，提升药学服务质量和效率。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准明确了智慧药房的概念：依托互联网、物联网、大数据等现代信息技术，实现药品存储、调配、发放自动化，并提供智能化药学服务的场所。这一定义强调了技术应用的重要性，突出了智慧药房区别于传统药房的特点。

二、基本要求

1. 环境设施

智慧药房应具备独立区域，面积不少于20平方米，配备温湿度监控设备，确保储存环境符合药品说明书要求。这要求药房在选址时充分考虑空间布局，同时加强环境监测，保障药品质量。

2. 人员配置

至少配备一名执业药师和两名药学技术人员。执业药师需具备五年以上药学工作经验，负责处方审核、用药咨询等工作；药学技术人员则承担日常管理工作。人员资质直接关系到药学服务质量，因此标准对此有严格规定。

三、信息系统

1. 数据管理

建立完整的电子病历系统，包括患者基本信息、用药记录等，确保数据真实准确完整。同时，系统应具备数据备份功能，定期维护更新，防止信息丢失。

2. 安全防护

采用加密技术保护患者隐私，设置访问权限控制，防止未经授权的人员获取敏感信息。信息安全是智慧药房运行的基础，必须高度重视。

四、业务流程

1. 处方审核

接收到电子处方后，执业药师应在30分钟内完成审核，确认无误后方可调配药品。对于特殊病例或高风险药物，还需进一步评估合理性。

2. 药品调配

使用自动发药机完成药品调配，减少人为差错。每台设备应配备故障报警装置，在出现异常时及时通知工作人员处理。

五、服务质量

1. 咨询服务

设立专门的服务窗口，提供24小时电话咨询服务。药师需耐心解答患者疑问，指导正确用药方法。

2. 满意度调查

定期开展满意度调查，收集患者反馈意见，持续改进服务水平。调查内容涵盖服务态度、等候时间等多个方面。

六、监督管理

各级药品监督管理部门应加强对智慧药房的监督检查，每年至少组织一次全面检查。重点核查硬件设施、管理制度执行情况以及突发事件应急处置能力。发现问题应及时整改，情节严重的依法处罚。

总之，《智慧药房评价体系》从多个维度对智慧药房提出了明确要求，有助于推动行业健康发展，为公众提供更加安全便捷的药学服务。