DB54T 0264-2022 政务服务“一网通办”业务规范

摘要：本文件规定了政务服务“一网通办”业务的基本要求、业务流程、数据管理、安全保障及监督评价。本文件适用于新疆维吾尔自治区范围内各级政府部门开展的“一网通办”政务服务工作。
Title：Business Specification for \"One Network for All Government Services\" - DB54T 0264-2022
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB54T 0264-2022政务服务“一网通办”业务规范》是西藏自治区为推动政务服务数字化转型制定的重要地方标准。该标准从总体要求、事项管理、平台建设、数据共享、安全保障等方面对“一网通办”工作进行了系统规范，具有很强的指导性和操作性。

首先在总体要求部分，标准明确指出要坚持以人民为中心的发展思想，以提升群众办事便利度为目标，推动线上线下融合发展的政务服务新模式。这体现了“一网通办”的核心价值追求，即通过信息化手段实现政务服务便捷化、高效化。

在事项管理方面，标准提出要建立统一的政务服务事项目录管理制度。要求各级政府部门对本部门的政务服务事项进行全面梳理，形成完整的事项清单，并实行动态调整机制。同时，要按照统一的标准编制办事指南，包括事项名称、申请条件、办理流程等内容，确保同一事项在不同地区和层级无差别受理、同标准办理。

关于平台建设，标准强调要构建集约高效的网上政务服务平台。要求整合各类政务服务资源，实现\"一口受理、一网办理\"。具体来说，就是要打造一体化在线政务服务平台，涵盖业务办理、咨询投诉、效能监督等功能模块，为申请人提供全流程在线服务。

数据共享是“一网通办”能否顺利运行的关键环节。标准要求建立健全政务数据共享协调机制，明确各部门的数据提供责任和义务。特别强调要打破信息孤岛，推进跨部门、跨层级的数据互联互通，实现数据资源的充分共享利用。对于涉及个人隐私和商业秘密的信息，必须采取严格的安全保护措施。

在安全保障方面，标准提出了全面的安全防护体系。要求加强网络基础设施安全建设，定期开展风险评估和应急演练。同时，要落实网络安全责任制，强化用户身份认证和访问控制，确保系统稳定运行和数据安全可控。

此外，标准还对服务质量提出了明确要求。规定要建立健全政务服务评价机制，接受社会各界监督。通过多种渠道收集企业和群众的意见建议，持续改进服务质量和效率。

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