DB3401T 249—2022 合肥市城市阅读空间服务规范

摘要：本文件规定了合肥市城市阅读空间的服务要求、服务内容、服务质量与管理、服务评价与改进等内容。本文件适用于合肥市范围内城市阅读空间的建设和运营管理。
Title：Hefei City Public Reading Space Service Specification
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.200

合肥市《城市阅读空间服务规范》（DB3401/T 249—2022）是一部地方性技术标准，旨在提升城市阅读空间的服务质量。以下是对该标准中几个关键条款的深入解读：

1. **服务环境要求**：标准指出，城市阅读空间应保持整洁、舒适，室内温度适宜，空气质量良好。具体而言，夏季温度宜控制在26℃左右，冬季则在20℃上下。这一规定强调了为读者提供一个宜人的阅读环境的重要性，确保人们能够在舒适的条件下享受阅读的乐趣。

2. **图书配置与管理**：标准要求根据读者需求合理配置各类书籍，并定期更新书目。同时，对图书的分类、编目、上架及借阅流程作出了明确规定，以提高图书资源利用效率。这不仅有助于满足不同年龄层和兴趣群体的需求，也促进了图书馆资源的有效管理和流通。

3. **服务人员素质**：标准提出服务人员需具备良好的职业操守和服务意识，能够熟练使用普通话交流，并掌握基本的信息技术操作技能。此外，还鼓励工作人员参加专业培训，不断提升自身业务水平。高素质的服务团队是提供优质公共文化服务的关键所在。

4. **安全保障措施**：明确指出要建立健全安全管理制度，包括防火防盗设施的配备与维护、突发事件应急预案制定等。特别是在人员密集时段加强巡查力度，保障读者人身财产安全。安全始终是公共服务领域不可忽视的重要环节。

5. **信息化建设**：提倡采用现代化信息技术手段优化服务流程，如建立数字化管理系统实现馆藏查询、预约借阅等功能；通过社交媒体平台发布活动信息等方式增强互动性。信息化建设不仅能改善用户体验，也是推动传统图书馆向智慧型发展转型的有效途径。

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