TSCJR 002-2024 成渝地区银行营业网点适老服务指南

摘要：本文件规定了成渝地区银行营业网点为老年客户提供适老服务的基本要求、服务内容、服务流程及评价改进。本文件适用于成渝地区提供金融服务的银行营业网点对老年客户的适老化服务管理与实施。
Title：Chengyu Region Banking Branches Senior-friendly Service Guidelines
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.30

《成渝地区银行营业网点适老服务指南》（TSCJR 002-2024）的发布为银行网点提供了明确的服务规范。本文聚焦于新旧版本在无障碍设施设置方面的变化，进行深度解析。

新版标准相较于旧版，在无障碍设施设置上提出了更具体的要求。例如，旧版仅要求网点设置无障碍通道，但并未明确规定坡度和宽度的具体参数。而新版标准明确指出，无障碍通道的坡度不应大于1:12，宽度不得小于1.2米，并且需要配备扶手。这一改变旨在确保行动不便的老年人能够安全、便捷地进入网点办理业务。

以某大型商业银行为例，其在成都的一家支行根据新版标准对原有无障碍通道进行了改造。首先测量并调整了通道的坡度，使其符合1:12的标准，同时拓宽至1.2米，保证轮椅使用者可以顺畅通行。其次，安装了稳固的扶手，高度设定为85厘米至90厘米，方便老年人抓握。这些措施不仅提升了网点的服务质量，也得到了老年客户的广泛好评。

通过深入分析可以看出，新版标准在细节上的完善有助于银行更好地履行社会责任，提供更加贴心的服务。各银行网点应依据新版标准，结合实际情况逐步改进无障碍设施，让每一位老年客户都能感受到便利与关怀。