TSCPCA 005-2024 成渝地区银行营业网点适老服务指南

摘要：本文件规定了成渝地区银行营业网点为老年人提供适老化服务的基本要求、服务内容、服务流程及评价改进。本文件适用于成渝地区银行营业网点对老年人的服务提供与管理。
Title：Chengyu Region Bank Branch Elderly Service Guidelines
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.080.30

《成渝地区银行营业网点适老服务指南》（TSCPCA 005-2024）对提升老年客户金融服务体验具有重要意义。本文将聚焦于新版标准中新增的一项关键内容——“无障碍设施与服务配置”，并结合实际应用进行深度解析。

在旧版标准中，虽然也提到了无障碍设施的要求，但表述较为笼统，缺乏具体实施细节。而在新版标准里，这一部分得到了全面强化和完善。首先明确了无障碍通道、低位服务台、专用卫生间等硬件设施的具体尺寸和技术参数；其次细化了导盲犬进入网点、轮椅使用者通行路径规划等操作流程；最后还增加了针对视障人士语音导航系统和听障人士手语翻译服务的指导建议。

以低位服务台为例，新版标准规定其高度不得超过85厘米，并且需要配备可调节高度的书写板以及便于老年人使用的放大镜等辅助工具。这不仅有助于满足不同身体条件老年人的需求，也能让工作人员更方便地提供一对一服务。此外，在设计这些设施时还需考虑到美观性和实用性之间的平衡，确保不会影响整体环境氛围的同时又能切实发挥作用。

对于银行机构而言，落实这项要求意味着要重新审视现有网点布局，并根据实际情况进行改造升级。例如，可以通过合理调整柜台位置来增设低位窗口；通过安装自动感应门等方式改善入口处通行状况；还可以引入智能设备如触屏式信息查询机，并为其增加大字体显示模式等功能选项。同时，培训员工掌握相关技能同样至关重要，他们应当能够熟练使用各种辅助工具，并具备足够的耐心与同理心去对待每一位老年客户。

总之，《成渝地区银行营业网点适老服务指南》（TSCPCA 005-2024）通过加强无障碍设施与服务配置方面的规范，为金融机构提供了更加科学合理的指引方向。只有真正将这些措施落到实处，才能有效提高老年群体对金融服务的满意度，促进社会和谐发展。

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