DB3202T 1028-2022 基层水上执法队伍公共服务规范

摘要：本文件规定了基层水上执法队伍在公共服务方面的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于江苏省无锡市范围内基层水上执法队伍的公共服务活动。
Title：Public Service Specification for Grassroots Waterborne Law Enforcement Teams
中国标准分类号：A42
国际标准分类号：03.100

《DB3202/T 1028-2022 基层水上执法队伍公共服务规范》是一项重要的地方标准，旨在提升基层水上执法队伍的服务质量和效率。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

### 总则

标准开篇明确了制定目的，即通过规范基层水上执法队伍的服务行为，提高服务质量和公众满意度。要求各执法单位应秉持公平、公正、公开的原则，确保服务过程透明化。

### 人员要求

1. **专业资质**：所有执法人员需具备相关法律法规知识，并定期参加培训以更新专业知识。

2. **职业道德**：强调执法人员应遵守职业道德规范，不得接受任何形式的贿赂或不当利益。

### 执法程序

1. **执法流程**：规定了从接到举报到处理完毕的完整流程，包括初步调查、现场勘查、证据收集等步骤。

2. **信息公开**：要求在执法过程中及时向当事人通报进展，并在必要时提供法律咨询。

### 设施设备

1. **装备配置**：明确指出巡逻艇、通讯工具等必要装备的标准配置及其维护保养要求。

2. **技术支持**：鼓励使用现代信息技术手段如视频监控系统来辅助执法工作。

### 服务质量

1. **响应时间**：对紧急情况下的快速反应设定了具体时限。

2. **投诉机制**：建立了完善的投诉受理与反馈机制，保证群众意见能够得到及时处理。

### 监督考核

1. **内部监督**：由上级部门负责对下级单位执行情况进行监督检查。

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