DB3205T 1027-2021 镇域城市管理智能化管理规范

摘要：本文件规定了镇域城市管理智能化管理的总体要求、系统架构、功能要求、数据管理、运行维护及安全保障等内容。本文件适用于江苏省内各镇域在建设、管理和运维智能化城市管理系统时的指导和规范。
Title：Intelligent Management Specification for Town-level Urban Management DB3205/T 1027-2021
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

《镇域城市管理智能化管理规范》（DB3205T 1027-2021）是江苏省苏州市针对镇域城市管理工作制定的一项地方性技术规范。该标准从智能化建设、运行维护到服务评价等多个方面对镇域城市管理提出了明确要求，旨在提升镇域城市管理的精细化水平和智能化程度。以下将选取其中的关键条款进行深度解读。

### 智能化管理系统建设要求

标准第4.1条规定了智能化管理系统应具备的功能模块。其中包括基础数据管理、事件处理、资源调度以及绩效评估等核心功能。具体来说：

- **基础数据管理**：要求系统能够全面收集并动态更新包括人口信息、基础设施状况在内的各类基础数据，并确保数据的真实性和完整性。这对于后续决策支持至关重要。

- **事件处理**：强调了快速响应机制的重要性，规定当发生突发事件时，系统需能在最短时间内定位问题所在，并协调相关部门采取行动。

- **资源调度**：明确了如何高效调配人力物力资源以应对各种情况，比如通过GIS地图直观展示人员分布情况，便于指挥中心做出最优分配方案。

- **绩效评估**：建立了科学合理的考核体系，定期对各环节的工作成效进行量化分析，从而持续优化整个管理体系。

### 运行与维护管理

在第5章中特别指出，为了保证系统的长期稳定运行，必须建立完善的运维管理制度。这不仅包括硬件设备的日常检查保养，还涉及到软件版本升级和技术支持等方面。例如：

- 定期巡检：每季度至少开展一次全面的技术检查，及时发现潜在故障隐患；

- 数据备份：每日执行一次完整数据库备份操作，防止因意外导致重要信息丢失；

- 用户培训：每年组织不少于两次面向基层工作人员的专业技能培训课程，提高他们使用系统的熟练度。

### 服务评价指标体系

第6章构建了一套涵盖多个维度的服务质量评价框架。这套指标体系旨在客观反映实际服务水平，并为改进提供依据。主要包括以下几个方面：

- 用户满意度调查：通过问卷等形式收集服务对象的意见反馈，了解其对各项服务项目的满意程度；

- 处置时效性统计：记录每次事件从接报到解决所需的时间长度，作为衡量工作效率的重要参考；

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