DB13T5552.1-2022 政务服务“一窗（ 网）集成办” 工作规范 第1 部分： 总则

DB13/T 5552.1-2022《政务服务“一窗（网）集成办”工作规范 第1部分：总则》是由河北省市场监督管理局发布的一项地方标准。这项标准旨在规范政务服务中的“一窗受理、一网通办”模式，提升政府服务效率和群众满意度。

以下是该标准中一些重要条文的详细解读：

1. 适用范围：本标准适用于各级政务服务大厅及网上服务平台提供的“一窗（网）集成办”服务。这意味着无论是实体窗口还是在线平台，都需遵循此标准来提供统一的服务体验。

2. 术语和定义：

- “一窗（网）集成办”：指通过整合部门职能，在一个窗口或网络平台上完成多项业务办理的服务方式。

- “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”：这是实现高效服务的核心流程，要求前台工作人员负责接收申请材料，后台专业人员负责审核处理，最后由统一窗口交付结果给申请人。

3. 服务原则：

- 便捷性：应尽量减少群众办事环节，缩短等待时间。

- 公开透明：所有事项的办理条件、所需资料、办理时限等信息均需公开透明。

- 公平公正：不得因人而异对待不同申请人，确保每位公民享有平等权利。

4. 组织架构与职责分工：

- 设立专门的综合窗口管理部门，负责统筹协调各部门间的工作衔接。

- 各进驻单位需指定联络员，负责本单位与综合窗口之间的沟通联系。

5. 服务质量控制：

- 建立健全质量管理体系，定期开展内部检查评估活动。

- 对于群众反馈的问题要及时响应并整改到位。

6. 技术支持：

- 推动电子政务建设，利用信息技术手段提高工作效率。

- 确保信息安全，保护个人隐私不受侵犯。

以上内容仅为部分重点条款解析，实际应用时还需结合具体情况进行灵活调整。希望这些信息能够帮助您更好地理解和执行这一标准。