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摘要:本文件规定了政务服务“一窗(网)集成办”工作的基本要求、服务内容、流程管理、信息化支撑及监督评价。本文件适用于河北省各级政务服务中心及相关机构开展的“一窗(网)集成办”政务服务工作。
Title:Work Specifications for Integrated Government Services \"One Window (Online) Processing\" - Part 1: General Principles
中国标准分类号:A90
国际标准分类号:35.240
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拓展解读
DB13/T 5552.1-2022《政务服务“一窗(网)集成办”工作规范 第1部分:总则》是由河北省市场监督管理局发布的一项地方标准。这项标准旨在规范政务服务中的“一窗受理、一网通办”模式,提升政府服务效率和群众满意度。
以下是该标准中一些重要条文的详细解读:
1. 适用范围:本标准适用于各级政务服务大厅及网上服务平台提供的“一窗(网)集成办”服务。这意味着无论是实体窗口还是在线平台,都需遵循此标准来提供统一的服务体验。
2. 术语和定义:
- “一窗(网)集成办”:指通过整合部门职能,在一个窗口或网络平台上完成多项业务办理的服务方式。
- “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”:这是实现高效服务的核心流程,要求前台工作人员负责接收申请材料,后台专业人员负责审核处理,最后由统一窗口交付结果给申请人。
3. 服务原则:
- 便捷性:应尽量减少群众办事环节,缩短等待时间。
- 公开透明:所有事项的办理条件、所需资料、办理时限等信息均需公开透明。
- 公平公正:不得因人而异对待不同申请人,确保每位公民享有平等权利。
4. 组织架构与职责分工:
- 设立专门的综合窗口管理部门,负责统筹协调各部门间的工作衔接。
- 各进驻单位需指定联络员,负责本单位与综合窗口之间的沟通联系。
5. 服务质量控制:
- 建立健全质量管理体系,定期开展内部检查评估活动。
- 对于群众反馈的问题要及时响应并整改到位。
6. 技术支持:
- 推动电子政务建设,利用信息技术手段提高工作效率。
- 确保信息安全,保护个人隐私不受侵犯。
以上内容仅为部分重点条款解析,实际应用时还需结合具体情况进行灵活调整。希望这些信息能够帮助您更好地理解和执行这一标准。