DB13T 5480-2022 政务公开专区建设指南

摘要：本文件规定了河北省政务公开专区的建设原则、建设要求、服务内容、管理维护及评价改进等内容。本文件适用于河北省各级行政机关和相关单位政务公开专区的建设和管理。
Title：Construction Guidelines for Government Information Disclosure Zones - DB13T 5480-2022
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：01.140

《DB13T 5480-2022政务公开专区建设指南》是河北省发布的关于政务公开专区建设的技术规范。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

一、关于功能区设置

标准要求政务公开专区应设置咨询引导区、信息查阅区、资料阅览区、群众休息区和自助服务区等五个功能区。其中，咨询引导区负责接待群众咨询，提供办事指引；信息查阅区需配备电脑、打印机等设备，方便群众查询政府信息；资料阅览区存放各类政府信息公开目录和指南；群众休息区为等候群众提供舒适的休息环境；自助服务区则要安装自助服务终端，实现自助查询、打印等功能。这些功能区的设置旨在全方位满足群众需求，提升政务服务水平。

二、关于设施设备配置

标准规定了政务公开专区应配备的基本设施设备。如电子显示屏用于滚动播放政策法规和办事流程；触摸查询机便于群众快速查找所需信息；意见箱用于收集公众反馈；无障碍设施确保特殊群体无障碍使用。此外还要求配备必要的办公家具、照明设备和消防器材等基础设施，以保障专区正常运行和安全。

三、关于信息公开内容

标准明确要求政务公开专区的信息公开内容应包括但不限于政府机构职能、法律法规、政策文件、办事指南、便民服务信息等内容。所有公开信息必须真实准确、及时更新，并且要符合国家有关保密规定。同时鼓励各地区结合实际增加特色化、个性化的公开内容，比如地方特色政策、历史文化介绍等，增强专区吸引力。

四、关于服务规范

标准提出了多项服务规范要求。工作人员需统一着装，佩戴工作牌，保持良好形象；接待群众时态度热情耐心，做到首问负责制；对于不能当场答复的问题，应在规定时限内给予回复；定期开展业务培训，提高工作人员专业素质和服务能力。此外还强调要建立健全投诉举报机制，及时处理群众反映的问题，不断提升服务质量。

五、关于日常管理

标准对政务公开专区的日常管理工作也作出了明确规定。要求建立完善的管理制度，包括开放时间、清洁卫生、设备维护等方面；定期检查设备运行状况，发现问题及时维修；做好安全保卫工作，防止发生安全事故；制定应急预案，妥善处置突发事件。通过加强日常管理，确保专区长期稳定高效运转。

六、关于考核评价

标准最后指出，应对政务公开专区建设情况进行定期评估考核。考核指标涵盖硬件设施建设、软件功能完善、服务水平高低等多个维度。考核结果将作为衡量各地政务公开工作成效的重要依据，对于表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对于存在问题较多的单位责令限期整改。

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