DB34T 310012-2022 长三角省际毗邻公交运营服务规范

摘要：本文件规定了长三角省际毗邻公交运营服务的基本要求、设施设备、运营管理、服务质量与评价等内容。本文件适用于长三角区域内跨省运营的毗邻公交线路及相关服务。
Title：Operational Service Specifications for Inter-provincial Neighboring Public Transport in Yangtze River Delta
中国标准分类号：P65
国际标准分类号：03.220.20

《长三角省际毗邻公交运营服务规范》（DB34/T 310012-2022）是针对长三角地区跨省公交线路制定的一项地方性技术规范。以下选取了部分关键条款进行深入解读。

首先，在总则部分，该标准明确了适用范围和基本原则。标准适用于连接长三角区域相邻省份的公交线路运营服务，要求运营单位应遵循安全第一、便捷高效、绿色环保的原则开展工作。这为后续具体规定奠定了基础。

关于服务质量方面，标准强调了乘客满意度的重要性。规定运营企业需建立完善的乘客投诉处理机制，并确保投诉回复率100%。同时，要求驾驶员具备良好的职业道德和服务意识，保持车厢整洁卫生，营造舒适乘车环境。

在安全管理上，标准提出了严格的要求。明确指出所有参与省际毗邻公交的车辆必须符合国家相关安全标准，定期进行维护保养。驾驶员需持有相应准驾车型驾驶证，并经过专业培训后方可上岗。此外，还要求配备必要的应急设备如灭火器、安全锤等，并制定应急预案以应对突发事件。

针对票务管理，标准规定应采用统一的票制票价体系，支持多种支付方式包括现金、IC卡及电子支付手段。对于特殊人群如老年人、残疾人等应提供优惠或免费乘车服务。同时，车站候车区应设置清晰醒目的标识牌，标明线路走向、首末班车时间等内容方便乘客查询。

最后，在信息化建设方面，鼓励利用现代信息技术提升服务水平。建议建立智能化调度系统实现车辆实时监控与调配；开通官方网站或者手机应用程序供公众查询班次信息；并通过大数据分析优化线路布局满足更多旅客需求。

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