DB34T 4087.3-2021 新能源汽车分时租赁 第3部分：运行管理技术规范

摘要：本文件规定了新能源汽车分时租赁的运行管理要求，包括车辆管理、运营管理、安全管理、信息服务及服务质量评价等内容。本文件适用于安徽省内开展新能源汽车分时租赁业务的企业及相关机构。
Title：Technical Specifications for Operation Management of New Energy Vehicle Time-sharing Leasing - Part 3: Operation Management
中国标准分类号：T40
国际标准分类号：03.220.20

DB34/T 4087.3-2021《新能源汽车分时租赁 第3部分：运行管理技术规范》是一项关于新能源汽车分时租赁服务的技术标准。以下选取了部分重要条文进行详细解读：

### 术语和定义

标准中明确了“分时租赁”、“运营平台”等关键术语的定义。例如，“分时租赁”是指用户通过特定的运营平台预订并使用新能源汽车，按使用时间计费的一种共享出行模式。这一定义为后续条款提供了统一的理解基础。

### 运营平台要求

运营平台应具备车辆调度、计费结算、用户管理等功能，并确保数据的安全性和准确性。具体而言，平台需支持实时更新车辆状态信息，包括位置、可用性等，并能提供给用户准确的费用估算和服务条款说明。

### 车辆管理

对于参与分时租赁的新能源汽车，标准提出了明确的要求。首先，车辆必须符合国家相关安全和技术标准，定期接受维护检查以保证其正常运行。其次，车辆配备的充电设施应当满足快速充电需求，并且在每次租赁前都要确认电池电量不低于规定值。

### 用户服务与权益保护

为了保障用户的合法权益，标准强调了透明度原则。运营商需向用户提供清晰的服务协议，包括但不限于收费标准、取消订单政策以及紧急情况下的应对措施。同时，还应建立有效的投诉处理机制，及时响应并解决用户反馈的问题。

### 安全管理

安全管理是整个服务体系中的重中之重。除了对车辆本身提出严格的安全检测要求外，还特别指出要加强对驾驶员资格审查及培训力度，确保每位工作人员都熟悉应急预案流程。此外，在遇到自然灾害或其他突发事件时，系统应具备自动调整服务范围或暂停服务的能力。

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