DB34T 4061-2021 人力资源服务机构 求职人员信息登记服务规范

摘要：本文件规定了人力资源服务机构求职人员信息登记服务的基本要求、服务流程、信息管理、服务质量控制及改进等内容。本文件适用于安徽省内人力资源服务机构为求职人员提供的信息登记及相关服务。
Title：Service Specification for Job Seeker Information Registration of Human Resources Service Institutions
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.100.99

DB34/T 4061-2021《人力资源服务机构 求职人员信息登记服务规范》是一项地方性标准，旨在规范人力资源服务机构在为求职人员提供信息登记服务时的行为，提升服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

### 5.1 登记内容要求

本条款规定了人力资源服务机构在进行求职人员信息登记时应包含的基本信息。主要包括：

- **基本信息**：包括姓名、性别、出生日期、联系方式等个人基本信息。

- **教育背景**：学历、毕业院校及专业等。

- **工作经历**：过往的工作单位名称、职位、在职时间等。

- **技能与证书**：持有的职业资格证书或专业技能认证。

- **求职意向**：期望的工作岗位、行业、薪资范围等。

这些信息的完整记录有助于服务机构更好地匹配求职者与潜在雇主的需求。

### 5.2 登记流程要求

此部分明确了信息登记的具体操作步骤，确保过程透明且高效：

1. **接待与咨询**：工作人员需主动热情地迎接求职者，并提供必要的咨询服务。

2. **资料审核**：对提交的材料进行真实性核查，必要时可要求提供原件验证。

3. **信息录入**：将核实后的信息准确无误地录入系统。

4. **确认与反馈**：与求职者核对录入的信息是否正确，并告知后续服务流程。

通过标准化的流程可以减少错误发生率，提高客户满意度。

### 5.3 信息安全保护

鉴于求职者的个人信息敏感性，本标准特别强调了信息安全的重要性：

- **权限管理**：明确不同岗位人员对信息系统访问权限的规定。

- **数据加密**：采用适当的技术手段保障数据传输和存储的安全。

- **定期审计**：定期检查系统安全状况，及时发现并处理安全隐患。

这不仅保护了求职者的隐私权益，也增强了服务机构的社会信誉度。

### 5.4 售后服务

售后服务是衡量服务质量的重要指标之一，标准对此提出了具体要求：

- **跟踪回访**：定期联系已登记的求职者了解其就业情况。

- **问题解决**：对于求职过程中遇到的问题，应及时给予指导和支持。

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