DB45T 2432-2021 政务服务“一事通办”工作规范

《DB45T 2432-2021政务服务“一事通办”工作规范》是广西壮族自治区针对政务服务领域制定的一项地方标准。这一标准旨在通过优化流程、提升效率，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务体验。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

第4.1条：事项梳理与整合

原文：政务服务事项应按照“应进必进”的原则进驻政务服务中心，并实行清单管理。清单中的事项应当明确名称、编码、依据、类型、申请材料等信息。

解读：此条规定了政务服务事项进入政务服务中心的基本要求。“应进必进”意味着所有符合法定条件的政务服务事项都必须入驻中心，不得以任何理由拒绝。同时强调事项清单化管理，确保每项服务都有明确的标准和依据，避免模糊操作，提高透明度和可预期性。

第6.3条：线上线下融合办理

原文：推进线上线下一体化服务，实现网上预审、现场核验、即时办理等功能，支持申请人通过互联网提交申请材料，在线查询办理进度及结果。

解读：该条款提倡利用现代信息技术手段打破传统服务模式的局限性。一方面鼓励政府部门建设完善电子政务平台，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态；另一方面也要求确保线上服务的安全性和可靠性，保护个人信息安全，增强公众对电子政务的信任感。

第7.2条：投诉举报机制

原文：建立完善的投诉举报渠道，公开接受社会各界监督，及时处理群众反映的问题，并将处理结果反馈给投诉人。

解读：建立健全有效的投诉举报体系对于维护良好的政民关系至关重要。本条规定不仅明确了政府接受社会监督的态度，还特别指出要注重时效性，即刻响应并妥善解决民众关切，这有助于提升政府公信力和服务水平。

第8.1条：培训考核制度

原文：定期组织工作人员参加业务知识和技术技能培训，建立科学合理的考核评价体系，激励先进、鞭策落后。

解读：高素质的专业队伍是提供优质高效政务服务的基础保障。通过持续不断的教育培训活动，可以不断提高从业人员的职业素养和服务能力；而合理设置考核指标，则能够促使员工积极进取，形成良性竞争氛围，从而整体推动服务质量的提升。

以上只是对部分内容进行了简要分析，实际上整个标准涵盖了从前期准备到具体实施再到后期评估等多个环节，具有很强的操作性和指导意义。希望各相关单位能够认真学习领会，并结合自身实际情况加以落实，共同促进广西地区政务服务水平的整体进步。