DB5104T 51.1—2021 放心舒心消费环境建设规范 第1部分：通则

DB5104T 51.1—2021《放心舒心消费环境建设规范 第1部分：通则》是四川省攀枝花市发布的关于营造安全、诚信、便利的消费环境的地方标准。该标准为各类消费场所提供了一个通用性的指导框架，以下选取部分关键条款进行深入解读。

4.1 消费环境要求

这一部分强调了消费环境的安全性和舒适性。例如，4.1.1指出经营场所应保持整洁卫生，确保通风良好，照明充足。这意味着商家需要定期清洁场地，维护设备正常运行，并根据实际需求调整灯光亮度，创造一个让顾客感到舒适的购物或服务空间。4.1.3特别提到要设置清晰醒目的指示标识，方便消费者识别方向和服务区域，这不仅提高了顾客体验，也减少了因找不到位置而产生的困扰。

4.2 商品质量要求

在商品质量方面，4.2.1明确规定经营者需建立健全进货查验制度，保证所售商品来源合法、质量合格。这意味着商家不仅要对供应商资质进行审核，还需留存相关证明文件，如生产许可证、检验报告等。4.2.2提出建立商品追溯体系，一旦发现质量问题能够迅速定位并处理问题产品，保护消费者的合法权益。

4.3 服务质量要求

服务质量是衡量消费环境优劣的重要指标之一。4.3.1要求服务人员具备专业技能和良好的职业操守，能够准确解答顾客疑问，提供高效便捷的服务。4.3.2提倡使用普通话交流，尊重不同地区顾客的语言习惯，同时鼓励掌握基础外语会话能力以满足国际游客的需求。此外，还应设立投诉处理机制，及时响应顾客反馈，积极改进不足之处。

4.4 诚信经营要求

诚信经营是构建放心舒心消费环境的核心原则。4.4.1强调明码标价，杜绝虚假宣传和价格欺诈行为。商家应当公示所有收费项目及其收费标准，不得随意更改价格规则。4.4.3提倡实施无理由退货政策，在不影响二次销售的前提下允许消费者退换货，增强购买信心。对于特殊商品（如食品、药品），则需按照国家法律法规严格执行相关规定。

4.5 消费者权益保护要求

最后，在消费者权益保护方面，4.5.1建议设立专门的消费者权益保护机构，配备专职工作人员负责日常管理工作。当发生争议时，该机构应及时介入调解，必要时可寻求第三方机构协助解决纠纷。4.5.3鼓励企业主动投保责任险，为可能出现的风险提供经济保障，同时也表明了对消费者负责任的态度。

以上就是DB5104T 51.1—2021中一些重要条文的具体解读。这些规定旨在通过规范化管理提升整个社会层面的消费环境品质，促进市场经济健康发展。希望广大从业者能够认真遵守执行，共同营造更加和谐美好的消费氛围。