DB4406T 14-2021 “一窗通办”政务服务规范

《DB4406T 14-2021 “一窗通办”政务服务规范》是佛山市地方标准，旨在推动政务服务便利化。以下为重要条文的解读：

在总则部分，明确“一窗通办”是指通过一个窗口统一受理企业和群众的各项申请事项。要求各级政务服务机构应设立综合窗口，提供无差别服务。

关于服务流程，规定了受理、审核、审批、出件等环节的具体要求。例如，受理时需一次性告知所需材料，对于不符合条件的申请要出具书面说明。

在人员管理方面，要求工作人员持证上岗，熟悉业务流程。同时强调了首问责任制和限时办结制。

技术支撑章节指出，应建立统一的信息系统平台，实现数据共享。对系统安全性和稳定性提出了具体指标。

监督评价部分明确了投诉处理机制和社会监督方式。要求定期开展满意度调查并公开结果。

这些内容为企业和群众提供了更高效便捷的服务体验，同时也规范了政府部门的行为准则。