DB3212T 1072—2021 失业保险服务规范

摘要：本文件规定了失业保险服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于泰州市行政区域内失业保险相关服务的提供与管理。
Title：Unemployment Insurance Service Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.160

《DB32/T 1072—2021失业保险服务规范》是由江苏省发布的关于失业保险服务的标准文件。该标准对失业保险服务的各个环节进行了详细规定，旨在提升失业保险服务的质量和效率。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围

本标准适用于江苏省内开展失业保险服务的相关机构和个人。明确了标准的适用区域和对象，为失业保险服务提供统一的指导依据。

二、术语和定义

1. 失业保险服务：指为失业人员提供的一系列帮助其再就业的服务活动。

2. 再就业培训：指为失业人员提供的职业技能培训和职业指导服务。

这些术语的定义有助于明确服务内容和服务对象，为后续的具体操作提供了理论基础。

三、服务流程

1. 申请受理：失业人员需在解除或终止劳动关系后60日内，持相关证明材料到当地失业保险经办机构办理失业登记手续。

2. 资格审核：经办机构应在收到申请材料之日起10个工作日内完成审核，并书面通知申请人审核结果。

3. 培训服务：对于符合条件的失业人员，经办机构应组织参加再就业培训，培训时间一般不少于20学时。

4. 就业推荐：经办机构应及时向失业人员推荐就业岗位信息，每月至少提供一次就业信息咨询服务。

四、服务质量要求

1. 服务态度：工作人员应热情周到，耐心解答咨询，不得推诿扯皮。

2. 服务效率：各项业务应在规定时限内办结，确因特殊情况不能按时办结的，应提前告知申请人。

3. 信息保密：严格遵守国家有关信息安全的规定，保护失业人员个人信息安全。

五、监督与评价

1. 监督机制：建立内部监督检查制度，定期检查服务质量和工作纪律执行情况。

2. 社会评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集失业人员的意见建议，不断改进服务工作。

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