DB3210T 1094-2021 网格化服务管理网格员工作指南

DB3210T 1094-2021《网格化服务管理网格员工作指南》是江苏省泰州市为规范网格员工作而制定的地方标准。该标准明确了网格员的工作职责、工作内容、工作流程和要求，对提升基层社会治理效能具有重要意义。

工作职责

标准指出网格员的主要职责包括信息采集、事件上报、协调处置、政策宣传和服务群众等。网格员需全面掌握网格内的人、地、事、物、组织等基本信息，并及时更新维护。例如，第四章明确要求网格员每月至少巡查网格一次，重点排查安全隐患和社会矛盾。

工作内容

网格员需要开展社会治安、消防安全、生产安全、环境保护、城市管理、市场监管、卫生健康、劳动保障、民政服务、教育体育等多方面的巡查工作。标准特别强调网格员要重点关注弱势群体，如孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊人群的需求。

工作流程

标准规定了网格员的工作流程：发现异常情况后，应立即拍照取证并填写事件报告单，然后通过网格化服务管理信息系统上报。对于一般性问题，网格员应在24小时内处理完毕；复杂问题则需上报上级部门协调解决。此外，网格员还需建立工作日志，详细记录每日巡查情况。

工作要求

网格员必须具备良好的职业道德和专业素质，熟悉相关法律法规。标准要求网格员着装整洁统一，佩戴工作证上岗，保持通讯畅通。在与群众沟通时，应态度热情耐心，尊重隐私权，不得泄露敏感信息。

考核评价

地方网格化服务管理部门将定期对网格员的工作绩效进行考核评价，主要依据任务完成率、群众满意度、信息准确率等指标。考核结果将作为奖惩依据，表现优秀的网格员可获得表彰奖励。

总之，DB3210T 1094-2021为网格员提供了全面细致的工作指导，有助于推动基层社会治理现代化建设。网格员应当严格按照标准要求履行职责，努力成为联系政府与群众的桥梁纽带。