DB3208T 152-2021 “零售药店行业准营一件事”一次办服务规范

摘要：本文件规定了零售药店行业准营“一件事”一次办服务的基本要求、办理流程、服务质量与监督评价等内容。本文件适用于江苏省内零售药店准营相关的一次办服务事项的实施与管理。
Title：Service Specification for \"One-Stop\" Business Operation of Retail Pharmacies
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.080.99

《零售药店行业准营一件事一次办服务规范》（DB3208/T 152-2021）是由江苏省淮安市制定的地方标准化指导性技术文件，旨在通过优化流程、整合资源，实现零售药店从申请到开业的全流程高效办理。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读：

一、适用范围与目标

标准适用于淮安市行政区域内零售药店的“一件事一次办”服务工作。其核心目标是构建统一规范的服务体系，确保申请人能够便捷地获取所需信息，并一次性提交完整材料，从而减少跑腿次数，提高办事效率。

二、服务内容

根据标准规定，“一件事一次办”涵盖多个环节，包括但不限于营业执照申领、药品经营许可证核发、食品经营许可证（若涉及预包装食品销售）发放等事项。同时，还涉及执业药师注册登记、医疗器械经营备案或许可等多个关联业务。

三、服务流程要求

1. **材料准备**：明确指出应提供哪些必要文件，如企业名称预先核准通知书、法定代表人身份证明复印件等，并强调材料的真实性、完整性至关重要。

2. **窗口受理**：设立专门的服务窗口负责接收申请材料，工作人员需当场审核资料是否齐全且符合法定形式，对于不完善的部分应及时告知补正要求。

3. **内部流转**：一旦材料合格，即进入内部审批阶段。各部门之间需建立顺畅的信息共享机制，避免重复审查。

4. **结果反馈**：所有审批完成后，统一向申请人送达最终结果，包括各类证照以及相关注意事项说明。

四、服务质量保障措施

为保证服务质量，标准提出了若干具体要求：

- 必须公开透明各项业务办理条件、程序及所需时间；

- 提供咨询热线和网上服务平台，方便群众查询进度；

- 定期开展培训活动，提升一线人员的专业水平和服务态度；

- 建立投诉举报渠道，接受社会监督。

五、特殊情形处理

针对特殊情况（如连锁门店增设），标准特别指出可以简化手续但不得降低标准，同时鼓励采用电子化手段完成大部分操作，以进一步加快进程。

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