DB3208T 152-2021 “零售药店行业准营一件事”一次办服务规范

《零售药店行业准营一件事一次办服务规范》（DB3208/T 152-2021）是由江苏省淮安市制定的地方标准化指导性技术文件，旨在通过优化流程、整合资源，实现零售药店从申请到开业的全流程高效办理。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读：

一、适用范围与目标

标准适用于淮安市行政区域内零售药店的“一件事一次办”服务工作。其核心目标是构建统一规范的服务体系，确保申请人能够便捷地获取所需信息，并一次性提交完整材料，从而减少跑腿次数，提高办事效率。

二、服务内容

根据标准规定，“一件事一次办”涵盖多个环节，包括但不限于营业执照申领、药品经营许可证核发、食品经营许可证（若涉及预包装食品销售）发放等事项。同时，还涉及执业药师注册登记、医疗器械经营备案或许可等多个关联业务。

三、服务流程要求

1. 材料准备：明确指出应提供哪些必要文件，如企业名称预先核准通知书、法定代表人身份证明复印件等，并强调材料的真实性、完整性至关重要。

2. 窗口受理：设立专门的服务窗口负责接收申请材料，工作人员需当场审核资料是否齐全且符合法定形式，对于不完善的部分应及时告知补正要求。

3. 内部流转：一旦材料合格，即进入内部审批阶段。各部门之间需建立顺畅的信息共享机制，避免重复审查。

4. 结果反馈：所有审批完成后，统一向申请人送达最终结果，包括各类证照以及相关注意事项说明。

四、服务质量保障措施

为保证服务质量，标准提出了若干具体要求：

- 必须公开透明各项业务办理条件、程序及所需时间；

- 提供咨询热线和网上服务平台，方便群众查询进度；

- 定期开展培训活动，提升一线人员的专业水平和服务态度；

- 建立投诉举报渠道，接受社会监督。

五、特殊情形处理

针对特殊情况（如连锁门店增设），标准特别指出可以简化手续但不得降低标准，同时鼓励采用电子化手段完成大部分操作，以进一步加快进程。

六、后续监管

虽然属于“一次办”范畴，但这并不意味着放任不管。标准强调，在企业取得相关资质后仍需接受定期检查，确保其持续符合法律法规的要求。

综上所述，《零售药店行业准营一件事一次办服务规范》不仅明确了具体的执行步骤，还从制度层面提供了强有力的支持，有助于推动当地营商环境持续改善。