DB37T 4454—2021 高速公路运营管理服务规范

DB37/T 4454—2021《高速公路运营管理服务规范》是山东省地方标准，于2021年正式发布实施。该标准对高速公路运营过程中的各项服务进行了系统化、规范化的要求，旨在提升高速公路的服务质量和管理水平。

以下是对标准中一些关键条款的详细解读：

1. 服务质量要求：标准明确规定了高速公路运营管理的基本服务质量标准。例如，要求高速公路应保持全天候畅通，对于突发事件如交通事故或恶劣天气导致的交通堵塞，需及时采取措施进行疏导，并在规定时间内恢复正常通行。这不仅保障了道路使用者的安全，也提高了出行效率。

2. 信息服务：强调了信息发布的时效性和准确性。要求通过多种渠道（如可变情报板、广播、手机应用程序等）向公众提供实时路况信息，包括但不限于拥堵情况、施工路段、天气状况等。此外，还特别指出，在重大节假日或特殊活动期间，应增加信息发布频率，确保驾驶员能够获得最新最准确的信息以调整行程计划。

3. 应急救援服务：明确了当发生事故时，救援队伍应当迅速到达现场并展开工作。具体而言，从接到报警起至到达事故地点的时间不得超过30分钟；对于重伤员，则需尽快送往最近医院接受治疗。同时，还要求定期组织演练活动，提高工作人员应对紧急状况的能力。

4. 收费管理：对收费站的服务提出了严格的规定。比如，所有收费窗口都必须配备清晰可见的价格公示牌；收费人员需佩戴统一标识上岗，并且态度友好耐心解答顾客疑问；遇到争议问题时，应按照相关规定妥善处理，避免矛盾升级。

5. 设施维护保养：关于路面、桥梁、隧道等基础设施的日常检查与维修也有明确指示。规定每个月至少进行一次全面巡查，并记录下发现的问题及时修复；特别是在雨季来临之前，要特别注意排水系统的通畅性，防止积水影响行车安全。

6. 环境保护措施：考虑到环保的重要性，本标准还提出了若干保护环境的具体做法。比如，在清理垃圾时要采用环保型工具；对于产生的废弃物应该分类收集后交由专业机构处置；另外还要加强绿化工作，维持沿线植被覆盖率。

综上所述，《高速公路运营管理服务规范》涵盖了从基础服务到高端需求等多个层面的内容，为山东省内各条高速公路提供了科学合理的指导方针。只有严格按照这些标准执行，才能真正实现高效便捷、舒适安全的现代化高速公路网络。