DB1301T393-2021 高速公路收费日常考核规范

摘要：本文件规定了河北省高速公路收费日常考核的术语和定义、基本要求、考核内容、考核方法及结果应用。本文件适用于河北省内高速公路收费的日常考核与管理工作。
Title：Highway Toll Daily Assessment Specification
中国标准分类号：P 51
国际标准分类号：03.220.20

DB1301T393-2021《高速公路收费日常考核规范》是河北省地方标准，旨在提升高速公路收费管理的规范化和标准化水平。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读：

1. **收费服务质量要求**

标准规定，收费服务应遵循“文明、高效、准确”的原则。具体表现为工作人员需保持微笑服务，使用普通话与司乘人员交流，并确保收费操作无误率达到99%以上。这不仅提升了用户体验，也体现了对服务质量的严格把控。

2. **设备维护与故障处理**

对于收费系统设备，标准要求定期进行巡检和维护，确保其处于良好运行状态。当发生故障时，应在15分钟内响应并在30分钟内完成修复或采取临时措施保障通行。这一规定有效避免了因设备问题导致的交通拥堵和服务中断。

3. **应急事件处理机制**

在面对突发事件如车辆事故或自然灾害等情况时，收费站需立即启动应急预案。包括但不限于设立专用通道快速疏散滞留车辆、及时上报相关部门协调资源等。通过建立完善的应急体系，可以最大限度减少突发事件带来的负面影响。

4. **数据记录与信息报送**

收费站每日须完整准确地记录各类业务数据，并按要求向主管部门提交报表。这些数据涵盖车流量统计、收入情况分析等多个方面，为后续决策提供可靠依据。同时强调了信息安全的重要性，任何敏感信息不得外泄。

5. **培训与发展计划**

为了不断提高员工的专业技能和服务意识，收费站应当制定年度培训计划。内容可包括法律法规学习、业务技能培训以及心理辅导等多维度课程。通过持续教育，能够增强团队凝聚力并促进个人成长。

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