DB3209T 1201-2021 居家养老服务质量规范

DB3209/T 1201-2021《居家养老服务质量规范》是江苏省徐州市制定的一项地方标准，旨在提升居家养老服务的质量。以下从标准中挑选几个关键条款进行详细解读：

一、服务人员要求

标准明确指出，从事居家养老服务的工作人员需具备相关专业背景或经过专业培训。具体而言，护理人员应持有国家认可的护理资格证书，并且定期参加继续教育以更新知识技能。此外，对于直接接触老年人的服务人员，还需通过健康检查确保无传染性疾病，这是为了保障老年人的安全与健康。

二、服务内容及流程

在服务内容方面，该标准涵盖了生活照料、健康管理、精神慰藉等多个方面。例如，在生活照料上，规定了包括但不限于协助用餐、个人卫生清洁等基本项目；而健康管理则要求定期监测老人身体状况并记录，同时提供必要的康复指导。每项服务都明确了操作步骤和服务标准，比如助餐服务中对食物温度、种类搭配都有具体要求，以确保营养均衡且易于消化吸收。

三、设施设备配置

关于居家养老服务机构内部环境建设，标准也提出了相应的要求。首先强调了无障碍设施建设的重要性，如设置防滑地面材料、安装扶手等措施来防止跌倒事故的发生。其次，针对老年人常用的生活辅助器具进行了规范，例如轮椅、拐杖等必须符合安全性和舒适性的双重考量。另外还特别提到紧急呼叫装置的安装位置应当方便快捷，以便于老年人随时求助。

四、质量控制机制

为了保证持续提供优质服务，标准建立了完善的质量监控体系。其中包括建立客户反馈制度，鼓励接收来自服务对象及其家属的意见建议；设立定期评估机制，由第三方机构对各服务机构进行全面考核评价；以及实施奖惩分明的人事管理制度，激励员工积极履行职责。这些举措有助于及时发现并解决问题，从而不断提高整体服务水平。

综上所述，《居家养老服务质量规范》不仅为居家养老服务行业提供了统一的操作指南，也为消费者选择合适的养老机构提供了重要参考依据。通过严格执行上述各项规定，可以有效改善当前存在的服务质量参差不齐的现象，促进整个行业的健康发展。