DB3205T 1024-2021 放心消费 线下购物无理由退货服务规范

摘要：本文件规定了线下购物无理由退货的基本要求、退货条件、退货流程、服务保障及争议处理等内容。本文件适用于江苏省内提供线下购物无理由退货服务的实体店及相关机构。
Title：Confidence Consumption - Service Specifications for Unconditional Returns of Offline Shopping
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.100

《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》（DB3205/T 1024—2021）是江苏省苏州市制定的一项地方标准，旨在通过规范线下购物无理由退货服务，营造安全、放心的消费环境。以下选取了该标准中的几个重要条文进行详细解读。

**一、适用范围**

本标准适用于在苏州市行政区域内开展线下购物无理由退货服务的经营者。这一规定明确了标准的适用范围，即所有在苏州地区内提供线下购物无理由退货服务的商家都应当遵循此规范。这有助于确保全市范围内商家的服务水平统一，为消费者提供一致性的保障。

**二、退货条件**

标准中明确规定，消费者退回的商品应保持原有品质、功能完好，并且商品包装完整。这意味着消费者在行使无理由退货权利时，需保证商品未被使用或损坏，同时外包装也需保持原状。这一要求既保护了商家的利益，也维护了消费者的合法权益，避免因商品状态不佳而引发争议。

**三、退货时限**

标准指出，经营者应当自收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。这一时间限制为消费者提供了明确的时间预期，同时也对商家提出了操作上的要求。商家需要建立高效的退货处理机制，以确保在规定时间内完成退款流程，提升服务效率和客户满意度。

**四、例外情形**

标准特别提到，对于鲜活易腐、定制类商品以及拆封后影响人身安全或者良好体验的商品，不适用无理由退货。这些例外情况的设定充分考虑到了不同商品的特性，避免因无限制的退货行为给商家带来不必要的损失，同时也合理保护了消费者的权益。

**五、服务承诺**

标准强调经营者应公开其无理由退货的具体政策，包括但不限于适用范围、退货流程、时限等信息，并应在营业场所显著位置予以公示。此举旨在增强商家透明度，让消费者清楚了解自己的权利与义务，从而促进交易双方的信任关系。

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