DB4110T 35-2021 公共资源交易场所配置与现场服务规范

摘要：本文件规定了公共资源交易场所的配置要求、现场服务规范及管理要求。本文件适用于河南省内各类公共资源交易场所的建设和运营管理。
Title：Public Resources Trading Place Configuration and On-site Service Specification
中国标准分类号：A43
国际标准分类号：03.100

《公共资源交易场所配置与现场服务规范》（DB4110/T 35-2021）是由河南省市场监督管理局发布的，旨在规范公共资源交易场所的配置及现场服务行为，提高交易活动的透明度和效率。以下将从该标准的重要条文出发，进行深度解读。

### 场所功能区划分

标准明确指出，公共资源交易中心应按照功能需求合理划分区域，主要包括公共服务区、开标区、评标区、监督区等。其中，公共服务区需设置咨询台、等候区，并配备自助查询设备；开标区要确保每个投标单位都有独立空间放置投标文件；评标区则需要设立隔离措施以保证评标工作的独立性和保密性。这些规定有助于营造公平公正的交易环境，防止信息泄露或串通现象发生。

### 设施设备要求

对于设施设备，标准提出了具体的技术参数要求。例如，监控系统应当覆盖所有关键区域，录像保存时间不少于30天；电子屏显示系统需具备实时更新功能；网络连接必须稳定可靠且符合信息安全等级保护制度。此外，还强调了消防设施的配备以及紧急疏散通道的设计合理性。通过这样的配置可以有效保障交易过程的安全性和连续性。

### 现场服务流程

在服务流程方面，标准对工作人员的行为准则作出了明确规定。包括但不限于接待来访人员时态度热情周到；解答疑问时准确无误；处理投诉时及时高效等。同时，还特别提到，在整个交易过程中，各方主体均享有平等权利并承担相应义务，任何一方不得利用优势地位损害他人合法权益。这不仅维护了各方利益平衡，也促进了整个行业的健康发展。

### 监督机制建设

为了增强透明度，标准还特别强调了建立完善的监督体系的重要性。一方面，可以通过引入第三方机构定期开展评估工作来检验执行效果；另一方面，则鼓励社会各界积极参与监督活动，形成多方合力共同促进公共资源交易市场的规范化运作。这种开放式的管理模式有利于发现潜在问题并迅速采取整改措施。

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