DB3711T112-2021 智慧养老 老年人防跌倒监护服务规范

摘要：本文件规定了智慧养老中老年人防跌倒监护服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山东省内提供老年人防跌倒监护服务的相关机构和个人。
Title：Smart Elderly Care - Specification for Fall Prevention Monitoring Services for the Elderly
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

《DB3711/T 112-2021智慧养老老年人防跌倒监护服务规范》是一项重要的地方标准，旨在通过规范化的服务流程和技术手段，提升老年人防跌倒监护的服务质量。以下将选取其中的关键条文进行详细解读。

首先，在术语和定义部分，该标准明确了“防跌倒监护服务”的概念，即通过技术手段和人工监护相结合的方式，对老年人的日常活动进行监测，及时发现并处理可能引发跌倒的风险因素。这一定义为后续的具体操作提供了理论基础。

其次，在服务内容方面，标准要求提供包括风险评估、环境改造建议、日常活动监测以及紧急响应在内的全方位服务。例如，风险评估需涵盖老年人的身体状况、居住环境等多方面信息；环境改造则应根据评估结果提出具体措施，如安装扶手、改善照明条件等。这些内容确保了服务的全面性和针对性。

再者，关于服务质量控制，标准强调了培训机制的重要性。所有从事防跌倒监护工作的人员都必须接受专业培训，并定期参加继续教育课程以保持知识更新。此外，还规定了服务质量评价指标体系，包括但不限于客户满意度调查、服务记录完整性检查等内容，以确保服务质量持续改进。

最后，在信息安全管理上，标准提出了严格的要求。所有涉及个人隐私的数据采集、存储及传输过程均需符合国家相关法律法规，并采取必要的加密措施防止泄露。这不仅保护了老年人的信息安全，也增强了他们使用此类服务的信心。

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