DB61T 1460-2021 养老机构服务礼仪规范

《DB61/T 1460-2021养老机构服务礼仪规范》是陕西省发布的关于养老机构服务礼仪的标准。该标准对养老机构的服务人员在接待、沟通、行为举止等方面提出了明确要求，旨在提升养老服务质量和老年人的满意度。

标准中规定养老机构的服务人员应保持良好的仪容仪表，包括着装整洁、佩戴工作牌等。服务人员需面带微笑，态度热情友好，主动问候每一位进入机构的老人和访客。在与老人交流时，要使用文明礼貌的语言，耐心倾听老人的需求，避免使用可能引起不适的词汇。

对于特殊情况下如老人情绪激动或身体不适时，服务人员应保持冷静，采取适当的安抚措施，并及时向上级报告情况。标准还强调了服务人员在日常工作中应遵守的职业道德，尊重老人的隐私权和个人空间，不得随意泄露老人的信息。

在接待家属或其他来访者时，服务人员应当详细介绍机构的服务内容和相关规定，帮助他们了解机构的情况。同时，对于老人的合理需求，服务人员应及时响应并妥善处理，确保老人能够得到满意的答复和服务。

此外，标准还提倡通过定期培训提高服务人员的专业技能和服务水平，鼓励创新服务方式以满足不同老人的需求。通过严格执行这些礼仪规范，可以有效改善养老机构的服务质量，营造温馨和谐的生活环境，让老年人感受到家一般的温暖。