DB37T 4441—2021 城市轨道交通互联互通体系规范 PIS系统

DB37/T 4441—2021《城市轨道交通互联互通体系规范》中的乘客信息系统（PIS）部分，对于推动城市轨道交通的信息化和智能化发展具有重要意义。以下是对该标准中PIS系统相关重要条文的详细解读：

系统架构与功能要求

条文解读：

- 5.3.1 系统架构

要求PIS系统应采用分布式架构设计，确保系统的高可用性和扩展性。具体来说，系统需包括信息源、传输网络、显示终端三个主要组成部分。信息源负责内容生成，传输网络实现数据传递，显示终端则用于信息展示。

- 5.3.2 功能要求

PIS系统需具备实时信息发布、紧急情况下的应急广播、日常运营信息推送等功能。同时，系统还应支持多语言切换、多媒体内容播放以及用户反馈收集等增值服务。

数据传输与安全性

条文解读：

- 5.4.1 数据传输

强调了数据传输的安全性和可靠性，建议使用加密技术保障信息在传输过程中的安全。此外，系统需具备故障自愈能力，当网络中断时能够自动恢复连接。

- 5.4.2 安全性

对于信息安全提出了明确要求，包括但不限于访问控制、身份认证、数据备份与恢复机制。这些措施旨在防止未经授权的访问及数据泄露。

用户体验与服务质量

条文解读：

- 5.5.1 用户体验

注重提升用户体验，规定PIS系统界面应简洁直观，操作便捷。信息更新频率适中，避免过多冗余信息造成干扰。同时鼓励采用触控屏等交互式设备提高互动性。

- 5.5.2 服务质量

提出服务质量评估指标体系，涵盖响应时间、故障率、满意度等多个维度。通过定期监测和服务质量报告来持续优化系统性能。

维护管理与技术支持

条文解读：

- 5.6.1 维护管理

明确了维护工作的周期性和具体内容，如定期检查硬件状态、软件升级、数据清理等。建立完善的维护记录制度有助于追踪问题根源并及时解决。

- 5.6.2 技术支持

要求提供全天候的技术支持服务，设立专门的服务热线或在线客服平台。对于重大故障需有应急预案，并保证在最短时间内恢复正常使用。

以上是对DB37/T 4441—2021中关于PIS系统部分内容的重要条文解读。这些规定不仅为城市轨道交通提供了标准化建设指南，也为乘客带来了更加舒适便捷的服务体验。