DB37T 4427—2021 119警情受理规范

《DB37/T 4427—2021 119警情受理规范》是山东省地方标准，于2021年发布实施。该标准对119接警工作进行了全面规范，对于提升消防接警效率、保障人民群众生命财产安全具有重要意义。

该标准规定了119警情受理的基本要求、工作流程和具体操作方法。其中一些关键条款值得重点关注：

首先，在基本要求部分，标准明确指出接警人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟练掌握相关法律法规和技术标准。接警时要保持冷静、礼貌，准确记录报警信息。

其次，在工作流程方面，标准提出了\"首接负责制\"，即第一个接到报警的接警员应对整个警情处理负责到底。接警后要按照\"询问-判断-派警-跟踪\"的步骤开展工作。特别强调接警员要详细询问报警人姓名、联系方式、火灾地点等关键信息，并做好录音记录。

在具体操作上，标准对不同类型警情的处置给出了指导。例如，对于火警，接警员要重点询问燃烧物质、火势大小等情况；对于抢险救援任务，则需了解是否有人员被困等重要情况。接警完成后要及时将信息录入系统并通知相关消防力量出警。

此外，标准还要求建立警情回访机制，定期对报警人进行回访，了解接警服务满意度。同时要定期开展接警员培训，提高业务水平。

这些内容体现了该标准的专业性和实用性，为规范119接警工作提供了有力支撑。各地消防部门应认真学习并严格执行，确保每一起警情都能得到及时有效的处置。