DB3308T 085-2021 村级政银合作“最多跑一次”服务规范

摘要：本文件规定了村级政银合作“最多跑一次”服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量与评价改进。本文件适用于浙江省内开展村级政银合作“最多跑一次”服务的相关机构和组织。
Title：Village-level Government-Bank Cooperation \"At Most One Visit\" Service Specification
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.100.99

《村级政银合作“最多跑一次”服务规范》（DB3308/T 085-2021）是浙江省衢州市的一项地方标准，旨在通过政府与银行的合作提升村级政务服务的效率和便利性。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

### 服务范围与目标

该标准明确了适用的服务对象为村集体经济组织及村民，要求在办理涉及金融业务时实现“最多跑一次”的目标。这意味着无论是在银行网点还是通过线上平台提交申请，村民只需前往一次即可完成所有必要的手续。这一规定的核心在于简化流程，减少不必要的重复提交材料，提高办事效率。

### 信息共享机制

标准强调建立有效的信息共享机制，确保政府部门与金融机构之间能够及时、准确地交换数据。例如，在处理贷款申请时，银行可以利用政府提供的信用记录来评估风险，而无需申请人再次提供证明文件。这种机制不仅节省了时间，还增强了服务的透明度和公正性。

### 网点设置要求

对于设立在村庄内的金融服务网点，标准提出了具体的要求。包括但不限于：网点位置应便于村民到达，营业时间内需有足够数量的工作人员提供服务；配备必要的自助设备如ATM机、POS机等；并且定期开展宣传活动，让村民了解可用的服务内容及其操作方法。

### 客户满意度调查

为了持续改进服务质量，标准建议定期对接受过服务的客户进行满意度调查。这可以通过问卷形式或者面对面访谈来进行。调查结果应当被认真分析，并据此调整相关政策和服务策略，以更好地满足客户需求。

### 培训与发展

为了保证服务水平的一致性和专业性，标准指出相关人员必须接受充分的专业培训。培训内容涵盖法律法规知识、产品特点以及客户服务技巧等方面。此外，还鼓励员工参加继续教育课程，保持知识更新。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册