DB3308T 083-2021 参与式农事体验服务规范

摘要：本文件规定了参与式农事体验服务的基本要求、服务内容、服务质量要求、服务流程、安全管理和服务评价与改进。本文件适用于浙江省范围内提供参与式农事体验服务的各类农业经营主体及相关机构。
Title：Specification for Participatory Agricultural Experience Services
中国标准分类号：B51
国际标准分类号：03.080.30

《DB3308/T 083-2021 参与式农事体验服务规范》是一项针对农业旅游服务领域的技术标准，旨在规范参与式农事体验的服务流程和质量要求。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

一、范围

该标准适用于浙江省衢州市范围内开展的各类参与式农事体验活动，包括但不限于种植、养殖、采摘等环节。此规定明确了标准适用区域及业务范畴，确保了标准实施的一致性。

二、术语和定义

1. 参与式农事体验：指游客在专业人员指导下亲自参与到农业生产过程中的各项操作，如插秧、施肥、喂养动物等。

2. 安全保障措施：包括但不限于场地安全检查、应急预案制定、保险购买等内容。

这些术语清晰地界定了核心概念，为后续具体要求提供了理论基础。

三、基本要求

1. 服务提供方需具备合法经营资质，并持有相关农业生产经营许可证。

2. 应配备足够的专业指导人员，每名指导员负责不超过15名参与者。

3. 场地设施应符合国家有关卫生、环保等方面的规定。

上述内容从主体资格、人力资源配置以及硬件条件三个方面提出了最低准入门槛，有助于保证服务质量。

四、服务流程

1. 接待服务：接待人员应主动问候并核对预约信息；介绍活动安排时要简洁明了，避免使用过于专业的术语。

2. 指导服务：指导人员需提前了解每位参与者的身体状况及兴趣爱好，在活动中给予适当帮助而不干预正常操作。

3. 结束服务：结束时应对当天的表现做出积极评价，同时收集反馈意见用于改进工作。

这一系列步骤涵盖了整个服务周期内的关键环节，强调了以人为本的服务理念。

五、质量控制

1. 建立健全内部管理制度，定期组织员工培训以提高服务水平。

2. 对投诉处理机制作出明确规定，确保及时有效地解决客户问题。

3. 制定详细的考核指标体系，通过定量分析不断优化管理策略。

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