DB3301T 0339—2021 社区公共文化服务规范

摘要：本文件规定了社区公共文化服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务设施、服务质量与改进、评价与反馈等内容。本文件适用于浙江省内社区公共文化服务的提供、管理和评价。
Title：Community Public Cultural Service Specification
中国标准分类号：P57
国际标准分类号：03.100

《社区公共文化服务规范》（DB3301/T 0339—2021）是杭州市针对社区文化服务制定的一项地方标准。这项标准对社区公共文化服务的设施、内容、管理及评价等方面进行了系统规定，旨在提升社区居民的文化生活质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

### 一、关于公共文化设施配置

标准中明确要求社区应配备满足居民基本文化需求的服务设施，包括但不限于图书阅览室、文体活动室、多功能厅等。其中，图书阅览室的藏书量不得少于2000册，并且要定期更新。此外，对于文体活动室，标准指出其面积应不低于50平方米，能够开展如舞蹈、音乐、书法等多种形式的文化活动。这一规定强调了硬件设施的重要性，确保每个社区都有基础的文化活动空间，为居民提供多样化的文化体验。

### 二、公共文化服务内容与质量

在服务内容方面，标准特别提到要注重传统文化与现代文化的结合，比如可以组织传统节日庆祝活动，同时也要引入当代流行文化元素，以吸引更多年轻人参与。此外，还鼓励开展具有地方特色的文化项目，如非物质文化遗产展示和传承。对于服务的质量，标准提出了具体的要求，例如每次活动前需提前一周发布通知，活动过程中要有专人负责维持秩序，活动结束后要及时收集反馈意见并改进。这些细节性的规定有助于提高服务的专业性和针对性。

### 三、公共文化服务管理机制

为了保证公共文化服务的有效实施，标准还构建了一套完整的管理体系。首先，要求建立由社区工作人员、志愿者以及专业文化工作者组成的管理团队，共同参与日常运营管理工作。其次，建立了绩效评估制度，通过定期检查、随机抽查等方式来监督服务质量，并根据评估结果调整服务策略。另外，标准还提倡利用信息技术手段提升管理水平，比如建立数字化服务平台，方便居民预约活动、查询信息等。这种全方位的管理模式不仅提高了工作效率，也增强了居民的满意度。

### 四、公众参与与权益保障

最后，在促进公众积极参与方面，标准强调要充分尊重每一位参与者的意见和建议，鼓励他们参与到文化活动的设计和执行当中去。同时，对于特殊群体，如老年人、残疾人等，需要采取特别措施予以照顾，确保他们也能享受到平等的文化权利。这体现了以人为本的服务理念，使更多人能够从中受益。

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