DB1401T 11-2021 《安宁疗护机构服务规范》

摘要：本文件规定了安宁疗护机构的服务基本要求、服务内容与要求、服务质量管理及评价改进。本文件适用于山西省内提供安宁疗护服务的医疗机构及相关机构。
Title：Service Specification for Palliative Care Institutions
中国标准分类号：C43
国际标准分类号：11.040

DB1401T 11-2021《安宁疗护机构服务规范》是山西省地方标准，于2021年发布实施。该标准规定了安宁疗护机构在服务提供过程中的基本要求、服务内容与要求、服务质量控制以及评价与改进等内容。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，在基本要求部分，标准强调安宁疗护机构应当具备合法的执业资格，并且需要有专门从事安宁疗护工作的医护人员团队。这表明机构不仅要有正规的法律地位，还必须拥有专业的医疗人员来保障服务质量。同时，机构还需建立健全的服务管理制度，确保各项服务能够按照既定流程有序开展。

其次，在服务内容与要求方面，标准明确指出安宁疗护的服务对象主要是那些处于生命终末期的患者及其家属。服务内容包括但不限于疼痛及其他症状控制、心理支持、灵性关怀等多方面的综合照护。特别是对于疼痛管理，标准提出了具体的操作指南，如采用WHO三阶梯止痛原则，根据患者的实际情况调整药物剂量和种类，以达到最佳镇痛效果。此外，心理支持也被列为重要内容之一，要求工作人员通过倾听、共情等方式帮助患者缓解焦虑抑郁情绪，增强其面对疾病的信心。

再者，关于服务质量控制，标准特别重视对整个服务过程的监督与评估。它建议建立由第三方参与的质量管理体系，定期收集反馈意见并据此作出相应调整。例如，可以设立满意度调查表发放给接受过服务的家庭成员，以此作为衡量服务水平的重要依据之一。另外，还鼓励利用信息技术手段实现数据化管理，比如建立电子健康档案系统，便于跟踪每位患者的具体情况变化。

最后，在评价与改进环节中，标准提倡持续不断地优化现有模式。一方面要关注行业内最新研究成果和技术进步，及时更新自己的知识库；另一方面也要注重培养员工的专业技能和个人素质，通过培训讲座等形式提升整体队伍水平。同时，当发现某些特定领域存在不足时，应及时查找原因并采取有效措施加以解决，确保始终处于行业领先地位。

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