DB32T 4127-2021 质量基础设施一站式服务规范

摘要：本文件规定了质量基础设施一站式服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进。本文件适用于江苏省内开展质量基础设施一站式服务的机构和服务提供者。
Title：Specification for One-stop Service of Quality Infrastructure
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.120.01

《DB32/T 4127-2021质量基础设施一站式服务规范》是江苏省地方标准，旨在通过整合计量、标准、认证认可、检验检测等质量基础设施资源，为企业提供高效便捷的一站式服务。以下选取部分关键条款进行深度解读：

5.1 服务内容与范围

该条款明确了一站式服务平台应涵盖的服务项目，包括但不限于计量器具检定校准、产品标准制修订、管理体系认证、产品质量检验等。要求服务平台能够根据企业需求提供定制化解决方案，确保服务的全面性和针对性。

5.2 服务流程

规定了从企业提出需求到获得最终服务结果的完整流程。包括需求受理、方案制定、服务实施、结果反馈四个阶段。强调每个环节都需有清晰记录和时间节点控制，以提高服务效率和透明度。

6.1 服务机构资质

对入驻平台的服务机构提出了严格要求，必须具备相关业务领域的合法资质，并定期接受评估审核。同时要求机构配备足够的专业技术人员，保持技术能力持续更新。

7.2 服务质量评价

建立了服务质量评价体系，采用定量与定性相结合的方式进行考核。企业可对每次服务进行满意度打分，并提出改进建议。平台运营方需定期汇总分析评价数据，作为机构动态调整的重要依据。

8.3 投诉处理机制

明确了投诉受理渠道和处理时限。当企业对服务不满意时，可通过线上或线下方式提交投诉，平台应在3个工作日内给予初步回复，并在10个工作日内完成调查处理。

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