DB45T 2276.5-2021 放心消费单位创建指南 第5部分：商城

放心消费单位创建指南第5部分：商城的解读

放心消费单位创建指南第5部分：商城(DB45/T 2276.5-2021)为商城开展放心消费创建工作提供了具体指导。以下是对其中重要条文的详细解读。

一、诚信经营要求

1. 商城应建立完善的商品质量管理制度，确保所售商品符合国家相关标准和规定。这包括对供应商资质的严格审核，以及对商品进货渠道的全程监控。

2. 商城需设立消费者投诉处理机制，明确投诉受理流程和时限。要求工作人员在接到投诉后及时响应，妥善处理消费者合理诉求。

3. 强调诚信宣传，禁止虚假广告和夸大宣传。商城及其商户不得利用虚假信息误导消费者。

二、商品质量管理

1. 商城应定期开展商品质量检查，对发现的问题商品及时下架并通知供应商整改。检查结果应如实记录并存档备查。

2. 对于涉及人身安全的商品，如食品、化妆品等，商城需特别加强质量管控，确保其符合强制性国家标准。

三、售后服务规范

1. 商城需统一制定售后政策，明确退换货条件、维修服务流程等内容，并在显著位置公示。这有助于消费者了解自身权益。

2. 要求商户提供不低于国家规定的售后服务标准，对于超出标准的服务承诺，需认真履行。

四、信息化建设

1. 建立放心消费信息平台，实现商品信息、交易记录、售后服务等数据的可追溯管理。这有利于提升管理水平和服务效率。

2. 鼓励使用电子合同、电子发票等信息化手段，简化交易流程，方便消费者查询和维权。

五、监督与评估

1. 商城应主动接受市场监管部门的监督检查，积极配合整改工作。这体现了商城对放心消费创建工作的重视程度。

2. 定期开展内部自查自纠，发现问题及时整改。同时，可以邀请第三方机构进行评估，以客观评价创建效果。

以上是对DB45/T 2276.5-2021中重要条文的详细解读。商城经营者应认真学习并落实这些要求，以实际行动营造安全放心的消费环境。