DB52T 1401.33-2021 山地旅游 第33部分：美丽人家服务规范

《DB52/T 1401.33-2021山地旅游第33部分：美丽人家服务规范》是贵州省针对山地旅游资源开发与管理制定的地方标准。该标准从服务设施、服务质量、安全管理等方面对“美丽人家”这类乡村旅游接待场所提出了具体要求。以下选取部分关键条款进行深入解读。

服务设施要求

7.1 基础设施

美丽人家应具备基本的生活服务设施，包括但不限于住宿房间、餐饮区、停车场等。住宿房间内需配备独立卫生间，并保证24小时热水供应。餐饮区应保持清洁卫生，设置合理的就餐座位，确保用餐环境舒适。停车场需有足够的停车位，且标识清晰，便于游客识别和使用。

解读：这一条款强调了基础硬件条件的重要性，确保游客能够获得必要的生活便利。特别是对于卫生间和热水供应的要求，直接关系到游客的基本生活需求是否得到满足。而餐饮区和停车场的设置则体现了对综合服务能力的关注。

7.2 安全设施

美丽人家应配备消防器材，并定期检查维护以保证其处于良好状态。同时，还应安装监控设备覆盖主要区域，如入口、通道及重点活动场所，以便于突发事件发生时能及时取证和处理。

解读：安全问题是任何旅游服务中不可忽视的关键环节。本条款不仅关注到了火灾防范等传统安全问题，还将现代科技手段引入安全管理之中，通过监控系统提升应对突发状况的能力，为游客创造一个更加安全可靠的居住环境。

服务质量要求

8.1 礼仪礼貌

从业人员应当穿着整洁统一的工作服，态度热情友好，主动问候每一位客人。在与顾客交流过程中，语言表达清晰准确，避免使用粗俗或不恰当的话语。

解读：良好的礼仪礼貌是提供优质服务的基础。本条款明确了员工形象以及沟通方式的具体标准，有助于塑造积极正面的企业形象，增强顾客满意度。

8.2 个性化服务

鼓励根据客户需求提供定制化服务。例如，可以根据不同季节调整菜单内容；针对特殊群体（老人、儿童）准备专用设施用品；组织特色文化体验活动等。

解读：随着消费者需求日益多样化，单纯依靠标准化服务已难以满足市场需求。本条款倡导灵活性与创新性相结合的服务模式，让每位客人都能找到属于自己的独特体验，从而提高回头率。

管理制度要求

9.1 培训机制

建立完善的员工培训体系，定期开展业务知识和技术技能培训。新入职人员必须经过岗前培训方可上岗，并且每年至少安排一次全员集中学习。

解读：高素质的人才队伍是实现优质服务的根本保障。此条规定了持续教育的重要性，确保所有工作人员都能紧跟行业发展步伐，掌握最新技能技巧，更好地服务于广大游客。

9.2 监督考核

设立专门的质量监督小组负责日常巡查工作，记录发现的问题并及时整改。年终将依据各项指标完成情况给予奖励或处罚措施。

解读：有效的监督机制可以促使各部门时刻保持警惕意识，发现问题立即解决，防止小隐患演变成大事故。此外，奖惩分明的激励政策也有利于调动全体员工的积极性，共同推动企业健康发展。

以上便是《DB52/T 1401.33-2021山地旅游第33部分：美丽人家服务规范》中几个重要条文的详细解析。希望这些信息对你有所帮助！