DB37T 4398—2021 街道综合养老服务机构建设与运行规范

摘要：本文件规定了山东省街道综合养老服务机构的建设要求、服务内容、运营管理及评价改进。本文件适用于山东省内街道综合养老服务机构的建设和运行管理。
Title：Construction and Operation Specification for Comprehensive Elderly Care Institutions in Streets
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.260

DB37/T 4398—2021《街道综合养老服务机构建设与运行规范》是山东省针对街道层面综合养老服务机构制定的地方标准。该标准对机构的建设要求、服务内容、管理运行等方面进行了全面规范，旨在提升养老服务水平，满足老年人多样化需求。以下选取部分重要条文进行详细解读。

首先，关于设施设备配置。标准明确指出，街道综合养老服务机构应配备满足基本养老服务需求的功能区域和设施设备。例如，设置老年人活动室、康复训练区、心理咨询室等，并确保无障碍通道、紧急呼叫装置等安全设施齐全。这些规定旨在为老年人提供舒适便利的生活环境，保障其日常活动的安全性。

其次，在服务内容方面，标准强调了生活照料、健康管理、文化娱乐三大核心服务。其中，生活照料包括助餐、助浴、助洁等基础服务；健康管理则涵盖健康评估、慢性病管理、用药指导等内容；而文化娱乐则鼓励开展适合老年人参与的兴趣小组、节日庆祝等活动。通过多元化服务满足不同层次的需求，增强老年人的幸福感和归属感。

再者，对于人员配置也有严格要求。标准提出，机构应根据服务对象数量合理配备专业工作人员，包括但不限于护理员、医生、营养师等。同时，所有从业人员需持证上岗，并定期接受培训以更新专业知识技能。这不仅保证了服务质量，也为从业人员的职业发展提供了保障。

此外，运营管理也是标准关注的重点之一。标准要求建立健全各项规章制度，如财务管理制度、安全管理制度等，并建立完善的档案管理体系。定期开展满意度调查，及时收集反馈意见并作出相应调整。通过科学有效的管理措施，确保机构高效运转，持续改进服务水平。

最后，关于监督检查机制。标准明确规定，各级政府及相关部门应对辖区内街道综合养老服务机构进行定期检查评估，发现问题及时督促整改。鼓励引入第三方评估机构参与监督评价工作，客观公正地反映机构实际运营状况。这种多维度监管方式有助于促进整个行业健康发展。

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