DB4105T 174—2021 家政服务 居家养老服务规范

《DB4105T 174—2021家政服务 居家养老服务规范》是河南省新乡市发布的关于居家养老服务的标准。该标准对家政服务机构开展居家养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制等方面作出了明确规定，旨在提高家政服务行业的规范化水平，保障老年人的合法权益。

在基本要求部分，标准指出家政服务机构应具有独立法人资格，并配备与服务规模相适应的专业人员。机构负责人需具备3年以上管理经验，且持有相关职业资格证书。服务人员应接受岗前培训，掌握必要的专业知识和服务技能，同时定期参加继续教育。这表明，提供居家养老服务的机构不仅要有合法资质，还需要有专业的管理和技术团队来支撑服务工作的开展。

服务内容方面，标准涵盖了生活照料、健康管理、心理慰藉等多个领域。例如，在生活照料中，要求为老人提供清洁卫生、饮食起居等日常护理；健康管理则包括健康监测、用药指导等内容；而心理慰藉则是通过沟通交流等方式缓解老人的心理压力。这些细致入微的服务项目确保了老年人能够得到全面周到的照顾。

服务流程的设计也体现了人性化理念。从初次接触客户到最终完成服务，整个过程被划分为多个阶段。首先由专业评估人员上门了解老人的具体情况，然后根据评估结果制定个性化服务方案，接着按照方案执行服务并持续跟踪反馈效果。这种严谨有序的工作流程有助于提升服务质量和客户满意度。

服务质量控制是保证服务水平的重要环节。标准强调要建立完善的质量管理体系，包括但不限于制定服务标准、实施监督检查以及处理投诉建议等措施。只有这样，才能及时发现并解决问题，不断优化服务内容与方式，从而实现长期稳定的发展。

总之，《DB4105T 174—2021家政服务 居家养老服务规范》通过对各个环节的具体规定，为家政服务机构提供了明确的操作指南，有利于推动整个行业朝着更加专业化、标准化的方向迈进。