DB4401T 110.2-2021 家政服务信用等级评价规范 第2部分：从业人员

《DB4401/T 110.2-2021 家政服务信用等级评价规范 第2部分：从业人员》是广州市地方标准，规定了家政服务从业人员信用评价的基本要求、评价指标体系和评价方法等内容。以下对其中的重要条文进行详细解读：

基本要求

标准明确指出，家政服务从业人员需具备合法身份，包括有效的居民身份证件以及符合国家规定的健康状况证明。同时强调从业人员应遵守职业道德，不得有犯罪记录或严重违反社会公德的行为。

评价指标体系

评价指标体系由五个一级指标构成：

1. 职业素养：包括诚信意识、敬业精神和服务态度等。

2. 专业技能：涵盖职业技能水平、培训经历及实际操作能力。

3. 工作业绩：反映过去的工作表现，如客户满意度、完成任务的质量与效率。

4. 遵纪守法：考察是否有违法违纪行为，是否按时缴纳社会保险等。

5. 客户反馈：通过收集客户的意见来评估服务质量和效果。

每个一级指标下设若干二级指标，并赋予相应权重分值。例如，“职业素养”下的“诚信意识”占总分的15%，而“专业技能”中的“职业技能水平”则占20%。这些具体的评分细则为公平公正地评定从业人员提供了科学依据。

评价方法

采用定量与定性相结合的方式进行综合评分。定量分析主要依靠量化数据如考试成绩、培训时长等；定性分析则依赖于专家评审团的意见。最终得分将决定从业人员的信用等级，通常划分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。

此外，标准还特别提到，对于存在重大失信行为者，无论其其他方面的表现如何，均不得评为较高信用等级。这一规定旨在维护整个行业的健康发展，保护消费者的合法权益。

总之，《DB4401/T 110.2-2021》通过对家政服务从业人员进行全面细致的信用评价，有助于提高行业整体服务水平，增强消费者信心。