DB4401T 108-2021 旅行社服务质量争议处理准则

DB4401T 108-2021《旅行社服务质量争议处理准则》是由广州市市场监督管理局发布的，旨在规范旅行社在处理服务质量争议时的行为。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

第5.1条：争议处理原则

该条款规定了旅行社处理服务质量争议的基本原则，包括公平、公正、公开以及及时有效。这意味着旅行社在面对游客的投诉时，应保持客观立场，不偏袒任何一方，并且要迅速响应和妥善解决争议。这不仅有助于维护旅行社的良好形象，也能增强游客的信任感。

第6.2条：信息记录与保存

本条规定旅行社应当建立健全的服务质量争议处理档案制度，详细记录每次争议的发生原因、处理过程及结果。同时要求这些资料至少保存两年以上。此举对于旅行社来说非常重要，一方面可以作为日后改进服务质量和预防类似问题发生的参考依据；另一方面，在发生法律纠纷时也可以提供有力证据支持自身主张。

第7.3条：赔偿责任划分

当因旅行社过错导致游客遭受损失时，旅行社需承担相应的经济赔偿责任。具体赔偿金额应根据实际损害程度来确定，并且不得超过合同约定上限或国家相关规定标准。此外，如果第三方（如运输公司）也存在过失，则旅行社有权向其追偿部分或全部损失费用。

第8.1条：投诉渠道畅通性

为了方便消费者反映问题并获得满意答复，旅行社必须确保投诉渠道畅通无阻。这包括但不限于设立专门客户服务部门接听电话咨询、接受电子邮件提交以及在线平台留言等方式。同时，还应对所有收到的信息给予及时回复，避免拖延处理时间造成不必要的矛盾升级。

以上就是对DB4401T 108-2021中几个关键性规定的深入剖析。希望可以帮助相关从业者更好地理解和遵守这一地方性技术规范，从而提升整个行业的服务水平。