DB13T 5415-2021 雪上游乐场所服务规范

《DB13/T 5415-2021雪上游乐场所服务规范》是河北省针对雪上游乐场所制定的一项地方标准，旨在提升雪上游乐场所的服务质量，保障游客的安全与体验。以下将对标准中的部分关键条款进行详细解读。

服务质量要求

标准中明确指出，雪上游乐场所应提供优质的接待服务。这包括但不限于热情周到的迎送服务、清晰准确的信息咨询以及高效便捷的投诉处理机制。接待人员需具备良好的职业素养和服务意识，能够熟练掌握滑雪相关知识，并能根据游客需求提供个性化的建议和帮助。

安全管理措施

安全始终是雪上游乐活动的核心关注点。标准强调了健全的安全管理体系的重要性，要求游乐场配备专业的安全管理人员，定期开展员工安全培训，确保每位工作人员都熟悉应急处置流程。此外，还必须设置醒目的安全警示标志，合理规划场地布局，保证滑雪道畅通无阻且符合设计规范。对于初学者区域，则需要安排专门的指导教练，协助新手正确使用装备并学习基本技巧。

设施设备维护保养

为了保证设施设备处于良好状态，标准规定应建立完善的维护保养制度。具体而言，所有滑雪器材、缆车及其他游乐设施均需按照制造商推荐的方法进行日常检查与定期检修。特别是在冬季运营高峰期之前，务必完成全面的技术检测工作，及时更换老化或损坏部件，确保一切运转正常。

环境保护与可持续发展

随着旅游业的发展，环境保护日益受到重视。本标准提倡采取节能减排措施，比如推广清洁能源的应用，减少废弃物排放等。同时鼓励采用环保材料制作滑雪服等用品，尽量降低对自然环境的影响。另外，还需加强对游客环保意识的教育引导，共同维护美丽的雪景资源。

综上所述，《DB13/T 5415-2021雪上游乐场所服务规范》从多个维度规范了雪上游乐场所的服务行为，为打造安全、舒适、绿色的旅游目的地提供了有力支持。希望各相关单位能够严格遵守该标准，不断提升服务水平，让每一位来到这里的游客都能享受到难忘的美好时光。