DB4403T 170-2021 无人值守智慧书房设计及服务规范

《DB4403/T 170-2021 无人值守智慧书房设计及服务规范》是深圳市地方标准，于2021年发布实施。该标准为无人值守智慧书房的建设提供了系统性的指导，涵盖设计、功能配置、设备选型、运行管理等方面。以下选取部分关键条文进行深度解读。

总则

标准在总则中明确了制定目的：规范无人值守智慧书房的设计和服务，提升公共文化服务水平。这一条强调了智慧书房作为公共文化设施的社会价值，要求其设计应以人为本，注重便捷性与实用性。同时提出智慧书房需具备智能化、自助化特点，并满足24小时开放需求。

基本要求

基本要求部分规定了智慧书房选址、面积、布局等基础条件。选址应考虑人口密度、交通便利程度等因素，确保服务半径覆盖目标人群。最小建筑面积不得低于80平方米，内部空间应合理分区，包括图书借阅区、阅读区、自助服务区等。每个区域需配备相应设施，如自助借还机、阅览桌椅等，且整体装修风格应简洁明亮，营造舒适阅读环境。

设备设施

设备设施章节对各类硬件配置提出了具体要求。每台自助借还机须支持多种支付方式并具备防伪检测功能；电子资源终端需提供不少于50种数字资源类型；安全监控系统应实现全覆盖，录像保存时间不少于30天。此外，还特别强调了网络基础设施建设，要求无线网络信号强度不低于-65dBm，确保用户流畅使用各类在线服务。

服务内容

服务内容部分详细列出了智慧书房提供的各项服务项目。除常规的图书借阅外，还需提供文献检索、预约取书、活动预约等功能。标准鼓励引入人工智能技术，例如通过人脸识别技术实现读者身份验证，利用大数据分析推荐个性化阅读材料。同时指出，所有服务均应遵循隐私保护原则，未经用户同意不得收集或泄露个人信息。

运行管理

关于运行管理，标准要求建立完善的管理制度体系。包括但不限于人员培训制度、设备维护保养制度、突发事件应急预案等。管理人员需定期接受专业技能培训，掌握最新技术知识。对于设备故障问题，应在接到报修后两小时内完成响应处理。此外，还应建立健全用户反馈机制，及时收集意见建议，持续优化服务质量。

安全保障

安全保障条款着重强调了物理安全和信息安全两个方面。物理安全方面，要求设置防盗门禁系统，安装紧急求助按钮；信息安全方面，则明确指出应对敏感数据加密存储，采用双因子认证登录系统，防止非法访问。另外，还特别提到要定期开展网络安全演练，提高应对风险的能力。

综上所述，《DB4403/T 170-2021》从多个维度对无人值守智慧书房的设计和服务进行了全面规范，不仅有助于推动公共文化服务均等化发展，也为行业标准化建设积累了宝贵经验。