DB2301T 86-2021 《商业物业服务规范》

摘要：本文件规定了商业物业服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于黑龙江省行政区域内商业物业的物业服务活动。
Title：Specification for Commercial Property Services
中国标准分类号：P61
国际标准分类号：03.220

DB2301T 86-2021《商业物业服务规范》是一项重要的地方标准，对商业物业的服务内容、服务要求和服务质量进行了系统化规定。以下选取部分关键条款进行详细解读：

**一、关于服务人员素质**

标准明确指出，商业物业的管理人员和服务人员需具备相应的专业技能和职业素养。具体而言，管理人员应持有物业管理相关资格证书，并定期参加继续教育培训。服务人员则需要经过岗前培训，熟悉岗位职责和操作流程。例如，保安人员不仅要掌握基本的安全防范知识，还需了解消防设备的操作使用方法。

**二、环境卫生管理**

在环境卫生管理方面，标准提出了细致的要求。首先，商业物业应保持公共区域清洁卫生，每日清扫不少于两次，垃圾日产日清。其次，对于卫生间等重点区域，需实行定时清洁与消毒制度，确保无异味、无积水。此外，还特别强调了垃圾分类处理的重要性，要求按照当地政策实施分类收集、运输和处置。

**三、设施设备维护**

针对设施设备维护，标准设定了严格的检查周期和技术标准。比如电梯作为重要设施之一，必须由专业维保单位每半月至少进行一次全面检查，并记录存档备查。同时，所有机电设备均需建立档案，包括设备型号、安装日期及维修保养情况等信息。一旦发现故障隐患，应在第一时间组织修复，避免影响正常使用。

**四、安全管理措施**

安全是商业物业运营的基础保障。本标准从多个角度强化了安全管理措施。一方面，要求配备必要的安防器材如监控摄像头、报警装置等，并确保其正常运行；另一方面，则通过建立突发事件应急预案来提高应对能力。当发生紧急状况时，工作人员应迅速启动预案，有序疏散人群，最大限度减少损失。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册