DB5134T 15.2-2021 康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理

摘要：本文件规定了康养中心服务管理的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于四川省内各类康养中心的服务管理工作。
Title：Construction and Management Specification for Wellness Centers - Part 2: Service Management
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB5134T 15.2-2021 康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理》作为四川省地方标准，为康养中心的服务管理工作提供了系统性的指导。以下选取几个关键条文进行深入解读。

首先在“服务人员要求”这一部分，标准明确指出服务人员应具备健康证明并定期体检，这表明对服务人员的身体状况有严格要求。同时，服务人员需接受岗前培训和继续教育，确保其专业技能和服务意识始终处于高水平状态。此外，还强调了服务人员应具备良好的职业道德和沟通能力，这对于提升服务质量至关重要。

其次是关于“服务流程”的规定，标准提出了建立完善的接待、评估、服务提供、反馈等全流程管理体系。其中特别提到要根据老年人的具体需求制定个性化服务方案，比如饮食起居、康复护理等方面都要量身定制。这种精细化管理方式能够更好地满足不同老人的需求，提高他们的生活质量和满意度。

再者，在“安全管理”方面，标准要求建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盗措施、紧急疏散预案等，并且定期开展安全演练。同时，对于特殊人群如失智症患者，需要采取额外保护措施以防止意外发生。这些措施有助于保障老年人的生命财产安全，营造一个安心舒适的居住环境。

最后，“服务质量监控与改进”也是不可忽视的一部分。标准鼓励通过客户满意度调查等方式收集意见，及时发现存在的问题并加以改正。建立持续改进机制，不断优化服务内容和服务方式，从而实现服务质量的螺旋式上升。

综上所述，《DB5134T 15.2-2021》从多个维度规范了康养中心的服务管理工作，不仅涵盖了基础的人力资源配备，还包括了细致入微的服务细节把控以及全面周到的安全防护体系，为推动我国养老服务业健康发展奠定了坚实基础。

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