DB11T 219-2021 养老机构服务质量星级划分与评定

DB11/T 219-2021《养老机构服务质量星级划分与评定》是由北京市市场监督管理局发布的地方标准，于2021年实施。该标准对养老机构的服务质量进行了全面规范，明确了从服务基础管理到服务提供、服务评价等各个环节的具体要求，并依据服务质量将养老机构划分为五个星级，以推动养老服务业的规范化发展。

一、总则部分

标准在总则中明确指出，养老机构服务质量星级评定应遵循公开、公平、公正的原则，同时强调了评定工作应当独立、客观、科学地进行。这为评定工作的开展提供了基本原则和方向，确保了评定结果的真实性和权威性。

二、服务基础管理

在服务基础管理方面，标准要求养老机构建立健全包括但不限于安全管理制度、卫生管理制度、食品安全管理制度在内的多项制度体系。例如，标准特别强调了消防安全的重要性，要求养老机构配备足够的消防设施设备并定期检查维护，确保紧急情况下能够迅速响应。此外，还要求机构制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

三、服务提供

服务提供是衡量养老机构服务质量的核心内容之一。标准从生活照料、医疗保健、康复护理等多个维度提出了具体要求。比如，在生活照料方面，要求工作人员具备相应的专业知识和技能，能够根据老年人的需求提供个性化服务；在医疗保健方面，则要求机构与医疗机构建立合作关系，为入住老人提供及时有效的医疗服务。这些规定旨在保障老年人的基本生活需求得到满足的同时，也能享受到专业的健康照护。

四、服务评价

为了保证服务质量持续改进，标准还专门设置了服务评价章节。要求养老机构建立内部评估机制，定期收集服务对象及其家属的意见建议，通过自我检查发现问题并加以整改。同时鼓励引入第三方专业机构进行外部评估，以获得更加客观公正的评价结果。通过内外结合的方式，形成完整的服务质量监控闭环。

五、星级划分与评定

最后，在星级划分与评定部分，标准将养老机构按照服务质量高低划分为五个等级，即一星至五星。每个等级对应不同的评分标准和发展水平。评定过程主要包括申请、初审、现场评审以及最终审核四个阶段。只有那些符合相应级别所有要求，并且经过严格审查确认无误后才能获得相应的星级称号。

总之，《养老机构服务质量星级划分与评定》作为指导性文件，不仅为养老机构提供了明确的发展目标和服务指南，也为社会公众选择合适的养老服务机构提供了可靠依据。它体现了政府对于提升养老服务质量和促进老龄事业发展所做出的努力。